LATIHAN SOAL DASAR PEMASARAN "KASIR&PRAMUNIAGA"

Mengapa barang perlu di-display pada rak dengan indah ….

• Untuk memudahkan pramuniaga

• Untuk menarik minat konsumen

• Untuk memenuhi standar Perusahaan

• Untuk mengurangi stok barang

• Untuk meningkatkan harga jual barang

Apa yang bukan termasuk kriteria pramuniaga ….

• Disiplin

• Ramah

• Acuh tak acuh

• Cakap

• Sopan

Bagaimana pramuniaga dapat meningkatkan efisiensi dalam mengecek stok barang ….

• Menggunakan sistem pencatatan manual

• Menggunakan teknologi barcode dan sistem inventarisasi digital

• Menambah jumlah pramuniaga

• Mengandalkan laporan verbal dari rekan kerja

• Membuat catatan harian di buku

Jika terjadi penurunan penjualan, langkah apa yang dapat diambil oleh pramuniaga untuk mengidentifikasi penyebabnya ….

• Berdebat dengan pelanggan untuk menemukan masalah

• Mengabaikan masalah dan tetap melayani konsumen

• Mengumpulkan data penjualan dan menganalisis tren

• Mengubah tata letak barang secara acak

• Menurunkan harga barang tanpa analisis lebih lanjut

Bagaimana cara pramuniaga menghadapi pelanggan yang marah karena barang yang diinginkan tidak tersedia ….

• Mengabaikan pelanggan tersebut

• Menawarkan barang alternatif dan memastikan pemesanan ulang segera

• Berdebat dengan pelanggan untuk menjelaskan situasinya

• Menyuruh pelanggan untuk datang lagi lain waktu

• Mengarahkan pelanggan ke toko lain

Dalam kondisi di mana pelanggan mengeluh tentang pelayanan yang buruk, apa langkah pertama yang harus diambil pramuniaga ….

• Berdebat dengan pelanggan untuk membela diri

• Meminta maaf dan mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Mengarahkan pelanggan untuk menghubungi manajer

• Menghentikan pelayanan untuk pelanggan tersebut

Bagaimana pramuniaga dapat mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan ….

• Menghindari interaksi langsung dengan pelanggan

• Mengikuti pelatihan layanan pelanggan secara berkala

• Mengandalkan pengalaman pribadi saja

• Mengabaikan keluhan pelanggan secara konsisten

• Berbicara dengan nada suara yang tinggi untuk menunjukkan otoritas

Mengapa penting bagi pramuniaga untuk bekerja dengan cepat dan tepat ….

• Untuk mengurangi beban kerja pribadi ….

• Untuk menjaga efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan

• Untuk menghindari interaksi dengan manajer

• Untuk mendapatkan lebih banyak waktu istirahat

• Untuk menunjukkan superioritas kepada rekan kerja

Apa yang sebaiknya dilakukan pramuniaga jika melihat seorang pelanggan terlihat bingung mencari produk?

• Membiarkannya sendiri

• Menawarkan bantuan dengan ramah

• Menyuruh pelanggan untuk mencari sendiri

• Memberikan katalog produk

• Menyuruh pelanggan untuk bertanya kepada pelanggan lain

Seorang kasir menerima uang dari pelanggan sebesar Rp500.000 untuk membayar barang seharga Rp325.000. Berapa kembalian yang harus diberikan kasir?

• Rp175.000

• Rp150.000

• Rp125.000

• Rp200.000

• Rp225.000