GAME ÔN TẬP LẦN 1 NEW

Triết lý kinh doanh của An Phước: "Hãy biết ơn người trao bạn_____________."

• Sản phẩm
• Sự hài lòng
• Cơ hội
• Doanh thu

4 chữ C vàng trong phục vụ Khách Hàng tại An Phước là gì?

• Chủ động - Chăm sóc - Chu đáo - Cảm ơn
• Cười - Cúi chào - Chăm chỉ - Chu đáo
• Chăm chú - Chỉ đạo - Chiến lược - Chất lượng
• Chủ động - Cười - Chào - Cảm ơn

Trong 4C, nhân viên An Phước sẽ cười với Khách hàng khi nào?

• Khách hàng mua hàng
• Mắt gặp mắt
• Hoàn tất
• Chỉ khi khách ra về

Đâu là những mối quan tâm cơ bản của 1 người đi làm?

• Lương, thăng tiến, tình cảm
• Thu nhập, tình cảm, môi trường làm việc
• Thu nhập, thăng tiến, môi trường làm việc
• Thưởng, thăng tiến, môi trường làm việc

Để chủ động trong phục vụ khách hàng, chúng ta cần làm gì?

• Quan sát
• Lắng nghe
• Tận cùng với Khách Hàng
• Cả 3 phương án trên

Mục tiêu của văn hóa phục vụ là gì?

• Doanh thu, lợi nhuận
• Nhu cầu/mục đích của Khách Hàng
• Sự hài lòng của Khách Hàng
• Túi tiền của Khách Hàng

Đối với xu hướng hành vi tự nhiên là "khỉ", người phục vụ An Phước không nên làm gì?

• Hỏi nhiều, nói dài, nói Khách Hàng sai
• Bỏ rơi, áp đặt
• Hỏi sâu việc cá nhân, đùa giỡn
• Làm mất hứng, thờ ơ

Để tìm hiểu nhu cầu của Khách Hàng thì mình nên dùng những câu hỏi gì?

• Câu hỏi đóng
• Câu hỏi lựa chọn
• Câu hỏi mở
• Không nên hỏi mà nên tư vấn luôn

Nhanh, gọn, lẹ, vào thẳng vấn đề là đặc điểm của xu hướng tự nhiên nào?

• Cún
• Sư Tử
• Khỉ
• Hải Ly

Người nhân viên bán hàng nên là xu hướng tự nhiên nào sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách Hàng?

• Sư Tử
• Khỉ
• Cún
• Tuỳ từng xu hướng tự nhiên của Khách Hàng mà nhân viên sẽ linh hoạt áp dụng