Avaliação III Conferência de Análises Clínicas HFA

A principal ferramenta da qualidade, na investigação da causa raiz dos problemas, é:

• CHECKLIST

• MATRIZ SWOT

• DIAGRAMA DE ESPINHA DE PEIXE

• PDCA

Se, estivermos diante de uma possibilidade confecção de um plano de ação, usaremos as seguintes perguntas, exceto:

• QUEM?

• POR QUÊ?

• QUANDO?

• TODAS AS OPÇÕES

O princípio 80/20 é creditado a qual Guru da Qualidade?

• JURAN

• VILFREDO PARETO

• KAORU ISHIKAWA

• DEMING

Kanban é uma palavra Japonesa, que significa:

• MELHORIA CONTÍNUA

• ADESIVO

• PLACA DA QUALIDADE

• CARTÃO

O PDCA, poderá ser utilizado para as seguintes condições, exceto:

• TOMADA DE DECISÃO

• OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS

• RESOLUÇÃO DE NÃO CONFORMIDADES

• MELHORIA CONTÍNUA

O conceito de Qualidade, na década de 50, estava atrelada a(ao):

• A PREOCUPAÇÃO COM O DESPERDÍCIO

• A PREOCUPAÇÃO COM O PROCESSO

• A PREOCUPAÇÃO COM A PERFEIÇÃO TÉCNICA

• A PREOCUPAÇÃO COM O CLIENTE

O principal objetivo da ferramenta Folha de Verificação, ou Checklist, é:

• PADRONIZAÇÃO

• MUDANÇA DE CULTURA ORGANIZACIONAL

• INFORMAÇÃO, SINALIZAÇÃO

• TREINAMENTO CONTÍNUO

Na Matriz SWOT, as siglas, equivalem, exceto:

• PONTOS FORTES

• PONTOS FRACOS

• CRESCIMENTO

• OPORTUNIDADES

No PDCA, a fase de Check, equivale a(ao):

• TÉRMINO DO PROCESSO

• VERIFICAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS

• CHECAGEM DA CONCORDÂNCIA DO MÉTODO

• ELABORAÇÃO DO PLANO DE AÇÃO

Para FEIGENBAUM (1951), o conceito de qualidade era:

• A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES

• QUALIDADE COMO PERFEITO CONTENTAMENTO DO USUÁRIO

• A MAXIMIZAÇÃO DAS ASPIRAÇÕES DO USUÁRIO

• AQUELA QUE TRAZ SATISFAÇÃO AO CONSUMIDOR