Telesales Tasco Training

Chọn câu sai về trang phục quy định của Tasco?

• Mặc sơ mi trắng vào thứ 2

• Trang phục công sở vào các ngày trong tuần

• Mặc trang phục tự do vào thứ 6 hàng tuần

• Không được mặc quần bò

Một người bạn làm ngân hàng của bạn đề nghị trao đổi danh sách khách hàng bạn đang quản lí với danh sách khách hàng giải ngân mua xe của họ, bạn sẽ làm gì?

• Đồng ý và yêu cầu đối phương giữ bí mật

• Từ chối

• Đồng ý, kèm theo việc đối tác phải trả thêm chi phí mua thông tin cho bạn

• Từ chối cung cấp danh sách của mình, nhưng vẫn xin danh sách của đối tác nếu được

Khi có việc cần rời bàn làm việc trong 5 phút, bạn sẽ làm gì

• Tắt máy tính

• Tắt màn hình

• Để đó vì sẽ quay lại ngay cho tiện làm việc tiếp

• Khóa máy tính, sắp xếp/che/cất các thông tin dữ liệu giấy tờ trên mặt bàn

Trong quán café, bạn nghe thấy hai người bàn đối diện đang bàn luận những thông tin không đúng sự thật về Tasco, bạn sẽ làm gì:

• Mặc kệ, không phải việc của mình

• Bước tới và giải thích lại cho họ

• Ghi nhận thông tin và báo cáo lại cho bộ phận thương hiệu/nhân sự

• Tất cả các đáp án trên

Trách nhiệm phát triển thương hiệu và gìn giữ hình ảnh Tasco thuộc về bộ phận nào:

• Marketing/Truyền thông

• Nhân sự/Kinh doanh

• Nghiệp vụ/Call center

• Tất cả mọi nhân viên & lãnh đạo

• Các Sếp

Trách nhiệm của mỗi cán bộ đối với tài sản trước khi ra về

• Sắp xếp lại bàn làm việc/chỗ ngồi gọn gàng, sạch sẽ

• Tắt nguồn các thiết bị điện không sử dụng

• Lưu trữ/cất các tài liệu có chứa thông tin liên quan tới công việc

• A, B, C đều đúng

Một khách hàng ngỏ ý muốn bạn hỗ trợ hồ sơ “phù phép” để hồ sơ bồi thường được chấp nhận và đồng ý chi trả cho bạn một khoản “cảm ơn”, quan điểm của bạn là:

• Quyết liệt từ chối để ngăn chặn ý đồ của khách hàng

• Đồng ý hỗ trợ vì dù sao cũng không thiệt hại gì cho bản thân cả

• Khéo léo chia sẻ với khách hàng về các quy định cũng như những rủi ro có thể xảy ra rồi từ chối

• Khéo léo chia sẻ với khách hàng về các quy định cũng như những rủi ro có thể xảy ra rồi đồng ý

Bạn dự định mở một cửa hàng đồ ăn ở nhà nhưng chưa nghĩ ra tên quán. Bạn thấy logo và thương hiệu Tasco cũng rất đẹp muốn sử dụng nó cho cửa hàng của mình

• Sử dụng được vì không liên quan tới ngành nghề kinh doanh hiện tại của Tasco

• Sử dụng được vì quy mô kinh doanh cũng nhỏ, không quảng cáo là được

• Có thể liên hệ công ty để xin thuê thương hiệu (có trả phí)

• Không được sử dụng

Phát hiện thông tin của khách hàng đang bị một người đồng nghiệp chuyển ra bên ngoài không rõ mục đích, anh/chị sẽ làm gì:

• Hỏi trực tiếp đồng nghiệp để biết lí do

• Ngay lập tức báo cáo cho cấp trên biết tình hình

• Hỏi cấp trên xem nên bán giá bao nhiêu

• Hỏi đồng nghiệp xem bán có được giá không

Một đồng nghiệp đang chia sẻ về sự không hài lòng và có ý định thay đổi công việc, bạn sẽ làm gì

• Lắng nghe, đồng cảm rồi để đó

• Báo cáo lại tình hình cho cấp trên

• Kể lại cho một vài người đồng nghiệp khác, trừ cấp trên

• Tất cả các đáp án trên