TEST

บทบาทหลักของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคืออะไร?

• ดูแลความปลอดภัยของผู้โดยสาร

• ตรวจสอบสัมภาระ

• ให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม

• ทั้ง A และ C ถูกต้อง

การฝึกอบรมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมักฝึกอบรมในเรื่องใดเป็นหลัก?

• • การขายของที่ระลึก

• ความปลอดภัยและภาวะฉุกเฉิน

• • การให้บริการลูกค้า

• ถูกทั้ง 2 และ 3

เมื่อเครื่องบิน Take Off หรือ Landing คุณควรให้ผู้โดยสารทำอะไร?

• รัดเข็มขัด

• ขายสินค้าที่ระลึก

• ทานอาหาร

• ไม่มีข้อใดถูก

อะไรคือสิ่งที่พนักงานต้องปฏิบัติในกรณีฉุกเฉินบนเครื่องบิน?

• • จัดเตรียมอาหารให้กับผู้โดยสาร

• • อธิบายขั้นตอนควบคุมดูแลให้ผู้โดยสารทำตาม

• • โทรศัพท์กลับไปที่บริษัท

• • ปล่อยให้ผู้โดยสารทำอะไรได้อย่างอิสระ

เมื่อมีผู้โดยสารที่รู้สึกไม่สบายหรือป่วยระหว่างการเดินทาง พนักงานควรทำอย่างไร?

• • ใจเย็นและไม่ทำอะไร

• • แจ้งให้ผู้โดยสารรอจนกว่าจะถึงจุดหมายปลายทาง

• • สอบถามอาการ / ให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้น / หรือขอความช่วยเหลือทางการแพทย์

• ถูกทั้งข้อ 1 และ 3

อะไรคือเครื่องมือที่ใช้ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า?

• • แบบสอบถาม

• • การสัมภาษณ์

• การสอบถามเพื่อนร่วมงานในทีมเดียวกัน

• • ถูกทั้ง 1 และ 2

ข้อใดกล่าว ไม่ถูกต้อง เกี่ยวกับคุณภาพการบริการ

• ต้องทำให้การรับรู้ น้อยกว่า ความคาดหวัง

• ต้องทำให้การรับรู้ เท่ากับ ความคาดหวัง

• ต้องทำให้การรับรู้ มากกว่า ความคาดหวัง

• ไม่มีข้อใดถูก

SERVQUAL มาจากคำว่าอะไร

• Service Quantity

• Service Quality

• Service Quotation

• ถูกทั้งข้อ 1 และ 2

แนวคิด GAP MODEL คืออะไร?

• แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าที่ได้รับจากการบริการ

• แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของพนักงานที่ให้บริการ

• แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ว่าจ้าง

• แนวคิดที่กล่าวถึง 5 ช่องว่างซึ่งเป็นช่องว่างที่เกิดจากความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ถือหุ้น

SERVQUAL มีกี่องค์ประกอบ?

• 5

• 6

• 7

• ไม่มีข้อใดถูก