Política Carrusel_Ana

Dentro de las tipologías de fraude para el segmento residencial se considera Carrusel Hogar, aquellas ventas a clientes que generaron cancelación por desconexión voluntaria antes de:

• No se considera Carrusel

• 30 días calendario

• 60 días calendario

• 90 días calendario

Seleccione F ó V según corresponda: Se considera Carrusel Comercial la venta de servicio nuevo a cliente actual en la misma dirección, que genera posteriormente la cancelación de sus servicios antiguos antes de 60 días calendario.

• F

• V

HHPP son las siglas que representan la palabra Home Pass haciendo referencia a:

• Número de teléfono del cliente

• Dirección específica del cliente donde se instalan los servicios

• Conexión que tenemos por medio de cable de red

• Ciudad donde reside el cliente y se instalan los servicios

Se considera Carrusel Comercial aquellas ventas en HHPP modificados con clientes que generaron cancelación por desconexión voluntaria o por cartera antes de:

• 90 días hábiles

• 60 días hábiles

• 90 días calendario

• 60 días calendario

El Carrusel en hogar genera un impacto al negocio y/o compañía de tipo:

• Económico, Social, Legal, Fraude.

• Económico, Industrial, Sistemático, Administrativo.

• Genera un impacto de fraude.

• Económico, Jurídico, Reputación, Administrativo.

Cuando hablamos de carrusel móvil, podemos incluir la venta a clientes con solicitud de desactivación o cambio de pospago a prepago y/o con líneas ya desactivadas durante:

• 90 días anteriores a la fecha en que se efectuó la nueva venta.

• No se considera carrusel

• 30 días anteriores a la fecha en que se efectuó la nueva venta.

• 60 días anteriores a la fecha en que se efectuó la nueva venta.

¿Por dónde se realizan los escalamientos cuando quiero apelar o refutar la notificación de Carrusel Comercial por parte de Claro?

• RR

• AC

• SSFF

• PEOG

Selecciones F ó V según corresponda: Se considera Carrusel Móvil cuando el cliente realiza la Portabilidad con otro operador y adquiere una línea nueva con Claro:

• V

• F

Se considera Carrusel Comercial Móvil:

• Tramitar una migración de prepago a pospago en una línea que registra una reinstalación prepago y yo realizo la venta dentro de los 90 días en que se efectuó esa reinstalación.

• Ventas a clientes con solicitud de desactivación o cambio de pospago a prepago, y realizo la venta durante los 90 días anteriores a la fecha que se desactivó la nueva venta.

• Todas las anteriores

• Ventas a clientes que desactivaron la misma línea o cualquiera de sus líneas hasta 90 días después de la activación de líneas nuevas en un periodo menor a 90 días.