Evaluación Semanal EPS Delagente 22-08-2024

Cuando un usuario está molesto y te llama, ¿cuál es el primer paso que debes aplicar?

• Ofrecer un descuento inmediato

• Escuchar atentamente y mostrar empatía

• Transferir la llamada a un supervisor

• Terminar la llamada rápidamente

¿Qué es más efectivo para garantizar que un usuario entienda la información proporcionada?

• Hablar rápidamente para ser más eficiente

• Usar lenguaje técnico para mostrar conocimiento

• Utilizar un lenguaje adecuado claro y sencillo

• Repetir la misma información de forma técnica varias veces

¿En qué medida como asesor debe seguir los protocolos establecidos por EPS delagente?

• Siempre

• Generalmente

• A veces

• Raramente

A partir del 23 de agosto, los usuarios de Buenaventura podrán: Agendar, reprogramar, cancelar y confirmar sus citas médicas a través del 602 485 3530. O, alternativamente, a través de la línea nacional: 01800 185 462, seleccionando el menú 2, opción 1.

• Verdadero

• Falso

¿En qué año EPS delagente nació como caja de compensación familiar?

• 1958

• 1965

• 1995

• 1943