GESTION DE CONDUCTA DE MERCADO - AYACUCHO

Roxy, Ejecutiva de Servicios, al momento de efectuar la venta de un crédito por el Credirapp al Sr. Juan, le indicó que no podría efectuar la cancelación de su crédito antes de los 3 meses ¿Es precisa esta información?

• SI

• NO

Marca la opción correcta:

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Comisiones+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA)= TEA

La Sra. Juana, hermana de la cliente Doris indica que está enferma y requiere saber el estado de su crédito para ayudarla ¿Se le podría entregar dicha información?

• Si, tendría que indicarle el número de DNI de su hermana

• Por supuesto que sí.

• No, al único que podemos proporcionar información es al titular del crédito.

¿El registro de reclamos debe ser realizado necesariamente por el titular del servicio o producto?

•   Si, necesariamente tiene que ser el titular del producto

• No, también lo puede realizar un tercero, sin embargo, la respuesta se le brinda directamente al titular

¿Cuál es el plazo máximo establecido para la atención y resolución de un reclamo?

• 15 días calendarios

• 15 días hábiles

• 30 días calendarios

• 20 días hábiles

La tasa moratoria, de acuerdo con la normativa debe ser:

• Expresada y aplicada en forma nominal anual

• Se pueden aplicar penalidades sin problemas

• Se puede capitalizar la mora

• Expresada y aplicada en forma efectival anual

El Sr. Juan solicita el servicio de duplicado de su contrato de créditos, el pago de este será:

• Comisión

• Gasto

Las tasas que Los Andes establece deben de encontrarse:

• Dentro de los límites establecidos por el BCRP

• No existen límites

¿En la contratación de un crédito, el cliente está obligado a contratar el seguro de desgravamen que nosotros ofrecemos?

• Sí, esta obligado a contratar el seguro de Protecta

• No, puede ejercer su derecho de endoso de un seguro de vida o contratar un seguro de desgravamen por cuenta propia

En la oficina Puno de Los Andes se acercó a ventanilla el hermano del Sr. Juan para realizar un adelanto de cuotas, ¿Se le aceptaría esta operación?

• SI

• Podría ser ya que es el hermano

• No, porque es un tercero