Queen International QUIS

Apa yang dimaksud dengan "hospitality"?

• Industri yang berkaitan dengan layanan kesehatan

• Industri yang fokus pada pelayanan dan keramahtamahan tamu

• Industri manufaktur makanan dan minuman

• Industri pariwisata alam

Apa yang dimaksud dengan "check-in" di hotel?

• Proses tamu memasuki kamar

• Proses pembayaran tagihan hotel

• Proses pendaftaran tamu saat kedatangan

• Proses tamu meninggalkan hotel

Manakah dari berikut ini yang merupakan tugas utama seorang concierge di hotel?

• Mengelola reservasi kamar

• Menyiapkan makanan di restoran hotel

• Memberikan informasi dan bantuan kepada tamu

• Menyusun laporan keuangan harian

Apa yang dimaksud dengan "housekeeping"?

• Layanan penjemputan dan pengantaran tamu

• Layanan kebersihan dan perawatan kamar serta area umum hotel

• Layanan keamanan dan keselamatan tamu

• Layanan makanan dan minuman di kamar

Apa yang dimaksud dengan "revenue management" dalam industri hospitality?

• Proses pengelolaan pendapatan hotel dengan memaksimalkan harga dan pemesanan kamar

• Proses perhitungan biaya operasional hotel

• Proses pengelolaan stok makanan dan minuman di hotel

• Proses rekrutmen staf hotel

Apa yang dimaksud dengan "guest experience" dalam industri hospitality?

• Pengalaman yang dirasakan tamu selama menginap di hotel atau menggunakan layanan hospitality

• Program pelatihan untuk staf hotel

• Proses reservasi kamar dan fasilitas hotel

• Penilaian hotel berdasarkan ulasan tamu

Apa yang dimaksud dengan "all-inclusive" dalam paket hotel?

• Termasuk sarapan saja

• Termasuk semua makanan, minuman, dan beberapa fasilitas hotel

• Termasuk layanan spa

• Termasuk layanan antar-jemput bandara

Apa yang dimaksud dengan "upselling" dalam konteks hospitality?

• Menjual produk atau layanan tambahan kepada tamu untuk meningkatkan total penjualan

• Menawarkan diskon kepada tamu

• Meningkatkan standar pelayanan tanpa biaya tambahan

• Memberikan hadiah gratis kepada tamu setia

Apa yang dimaksud dengan "bed and breakfast" (B&B)?

• Hotel bintang lima dengan semua fasilitas

• Penginapan yang menyediakan kamar dan sarapan

• Restoran yang juga menawarkan penginapan

• Layanan katering di hotel

Apa fungsi utama dari sistem "PMS" (Property Management System) di hotel?

• Mengelola pemeliharaan bangunan hotel

• Mengelola reservasi, check-in, check-out, dan manajemen kamar

• Mengelola keuangan dan akuntansi hotel

• Mengelola hubungan dengan tamu (guest relations)