EVALUACIÓN CAMPAÑA IESS

Para Reagendamientos y anulaciones, se debe realizar dentro de los 7 días calendario desde la comunicación y/o fecha de la cita

• CORRECTO
• INCORRECTO

¿Se agendarán citas médicas a los hijos menores de los afiliados hasta 17 años 11 meses 30 días?

• No, se puede agendar citas hasta los 18 años
• Si, se puede agendar la cita antes que cumplan los 18 años siempre y cuando el acreditador tenga COBERTURA
• Si, se puede agendar la cita antes que cumplan los 18 años siempre y cuando el acreditador no tenga COBERTURA

¿Hasta cuantas citas se puede realizar en la llamada?

• 2 agendamientos
• 1 agendamiento
• Los que pida el usuario

¿Cuáles son las preguntas de seguridad en el caso que desea reagendamiento o anulación y es una 3era persona? (2 resp)

• ¿Cuáles es su fecha de nacimiento?
• "Facilíteme los datos de la última cita que tuvo en el IESS”.
• Ayúdeme con la cédula de la tercera persona
• nombres completo de la tercera persona

¿Es necesario confirmar correo y número de contacto al agendar la cita medica?

• CORRECTO
• FALSO

¿En el caso que se comunique un "Sr" afiliado hombre y desea una cita para "GINECOLOGÍA", ¿Qué proceso se debe realizar?

• Se agenda la cita siempre y cuando haya disponibilidad
• Se indica que no se puede realizar el proceso
• Se indica que no se puede realizar el proceso y consiguiente a reportar a supervisión la observación

¿Qué script se debe indicar en el caso que no haya comunicación con el usuario y no se a concluido la gestión?

• “Al no tener respuesta procedo a cerrar la comunicación, que tenga buen día/tarde/noche”
• “Al finalizar mi gestión procedo a cerrar la comunicación, que tenga buen/a día/tarde/noche”
• “Sr/ Sra. en estas condiciones no puedo continuar con la llamada, por lo que procedo a cerrarla, que tenga buen día/ tarde/noche”

¿Cuál es el proceso para cambiar el tipo de afilamiento en el sistema AS400, si ya es AFILIADO AL SEGURO GENERAL?

• A. En la información de la CI. Colocamos el #2 B. Luego colocamos nuevamente el #2 C. Luego colocamos el F4 y seleccionamos la opción SG

• A. En la información para agregar la cita medica colocamos F4 B. Luego colocamos la relación con el paciente C. Y procedemos con el agendamiento de citas
• A. En la información para agregar la cita medica colocamos F4 B. Luego colocamos la relación con el paciente

¿Cuál es el tiempo que se puede mantener el HOLD en Genesis?

• 20 seg minimo y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo
• 20 seg máximo y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo
• 1 min y retomar al mismo si se va a necesitar mas tiempo

¿Cuáles son las especialidades que podemos agendar citas? (6 resp)

• MEDICINA GENERAL - MEDICINA INTERNA

• GINECO - OBTETRICIA

• MEDICIANA FAMILIAR - ODONTOLOGÍA

• GINECOLOGÍA - PSICOLOGÍA

• PEDIATRÍA - OBSTETRICIA