incidencias deprisa

Contacto proactivo se usa cuando:

• La dirección del cliente está errada

• Cuando llamamos al cliente y nos confirma la dirección completa pero no es de nuestra zona

• Cuando nos comunicamos con el cliente y este nos confirma datos diferentes/adicionales a los de la guía y se se realiza la entrega

• Cuando el cliente nos confirma que va a estar fuera de la ciudad y no nos puede recibir

228- FUERA DEL PERIMETRO DE COBERTURA SE USA CUANDO:

• Cuando la dirección es una vereda, área en la que no tenemos cobertura

• Cuando vamos a un Barrio peligroso y no hay cobertura para ingresar

• Cuando el cliente no está en la casa

• Cuando el cliente se rehúsa a pagar el dinero

DESTINATARIO NO RESIDE se usa cuando:

• Se llega a la dirección y no hay nadie.

• Cuando se llama y el cliente no contesta el teléfono.

• Cuando la dirección está errada

• Cuando se llega a la dirección y reportan que la persona ya no vive en el domicilio.

REQUIERE ENTREGA CON CONDICIONES ESPECIALES se usa cuando:

• Cuando la dirección queda en un barrio que es zona roja y lo lleva el VH de zonas rojas

• Cuando el cliente dice que no puede recibir porque no tiene espacio.

• Cuando se va a realizar una entrega y nos piden ARL

• Cuando la entrega requiere cita previa y/o enturnamiento

Cuando NO usa la incidencia NO ACEPTA PAGAR EL VALOR DEL ENVÍO

• Cuando el cliente informa que ya le pagó a UPS

• Cuando el cliente dice que solo va a pagar la mitad del valor

• Cuando el cliente no recibe porque dice que no pidió nada

• Cuando el cliente dice que va a pagar por transferencia

¿Cuál sería un ampliación correcta a la incidencia Destinatario desconocido?

• Linda Vanessa informa que no pidió nada.

• Geanne Gomez dice que la persona se mudó de casa

• Alex Quevedo informa que no conocen a Fabian Galvis

• William soto dice que vengan mañana porque Ismael no está

Cuál es el objetivo de incidentar correctamente en el sistema?

• Brindarle al cliente la información más cercana posible a lo que está sucediendo con sus envíos

• Salvar los indicadores y no tener incumplimientos

• Tener información en linea de las posibles novedades con los envíos

• Maquillar el sistema