TES FRONTLINER GADGETMART (4)

BERIKUT INI ADALAH PERNYATAAN YANG BENAR MENGENAI CROSSELLING ADALAH...

• ANDI INGIN MEMBELI HANDPHONE DI STORE KITA YANG DI DALAM BOX PEMBELIANNYA TERDAPAT BERBAGAI AKSESORIS YANG LENGKAP DAN BERGUNA UNTUK PEMAKAIAN SEHARI-HARI

• ANDI INGIN MEMBELI HANDPHONE DI STORE KITA NAMUN DALAM BOX PEMBELIAN TIDAK DISERTAKAN CHARGER, JADI USER AKAN MEMBELI CHARGER TAMBAHAN SEBAGAI PELENGKAP DALAM KEBUTUHAN HARINNYA

• ANDI INGIN MEMBELI HANDPHONE DI STORE KITA, TAPI BERHUBUNG KALIAN MENAWARKAN TIPE HANDPHONE YANG MEMILIKI SPESIFIKASI YANG BAGUS JADI USER BERALIH KE TIPE YANG KALIAN SARANKAN

• ANDI INGIN MEMBELI HANDPHONE DI STORE KITA, TAPI BERHUBUNG ADA PROMO AKSESORIS BESAR-BESARAN JADI ANDI MEMBELI AKSESORIS SAJA DAN TIDAK JADI UNTUK MEMBELI HANDPHONENYA SEKARANG

APABILA FIONY MAU CARI HANDPHONE VARIAN 8/256 NAMUN YANG TERSEDIA VARIAN 12/256. BERIKUT INI YANG HARUS PERTAMA KALI KALIAN LAKUKAN ADLAH...

• MENYARANKAN UNTUK MEMBELI TIPE HANDPHONE DARI BRAND LAIN YANG MEMILIKI SPESIFIKASI YANG SERUPA

• MENYARANKAN UNTUK MEMBELI VARIAN 12/256 KARENA MEMILIKI SPACE MEMORI YANG LEBIH LEGA

• MENYARANKAN UNTUK MELAKUKAN PEMESANAN TERLEBIH DAHULU AGAR SAAT BARANGNYA MASUK DI KEEP BUAT USERNYA

• MENYARANKAN UNTUK MEMBELI DI CABANG LAIN YANG MEMILIKI STOK 8/256

SALAH SATU PROMO YANG ADA DI GADGETMART ADALAH TEBUS MURAH, PERNYATAAN DI BAWAH INI YANG MENGGAMBARKAN KONSEP TEBUS MURAH ADALAH...

• CUSTOMER YANG MEMBELI HANDPHONE BISA MENEBUS POWERBANK DENGAN HARGA YANG SANGAT RENDAH DAN JAUH DARI HARGA NORMAL.

• CUSTOMER YANG INGIN MEMBELI HANDPHONE DAPAT BERKESEMPATAN UNTUK MENUKAR HANDPHONE LAMANYA DENGAN HARGA YANG LEBIH TINGGI

• CUSTOMER YANG MEMBELI HANDPHONE AKAN MENDAPATKAN KUPON YANG BISA DI PAKAI KEMUDIAN HARI UNTUK MEMBELI BEBERAPA AKSESORIS YANG DIINGINKAN OLEH CUSTOMER

• CUSTOMER BERKESEMPATAN UNTUK MEMPERPANJANG GARANSI DENGAN HARGA YANG LEBIH TERJANGKAU SEHINGGA CUSTOMER LEBBIH TERLINDUNGI

APABILA MENEMUKAN CASE DENGAN BARCODE YANG TIDAK SESUAI DENGAN FISIK YANG ADA, BERIKUT INI PERNYATAAN YANG BENAR ADALAH...

• MENUNGGU TEAM AUDIT UNTUK MELAKUKAN STOCK OPNAME UNTUK MELAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

• MENYIMPAN CASE TERSEBUT KE DALAM GUDANG SUPAYA TIDAK DIJUAL UNTUK SEMENTARA WAKTU

• MENGINFOKAN KEJADIAN TERSEBUT KEPADA TEAM MP TERKAIT UNTUK DILAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

• MENGONFIRMASI KE PIHAK HRD UNTUK DILAKUKAN PENGUBAHAN BARCODE

APABILA SEORANG STORE MANAGER TERLIBAT DALAM TINDAKAN FRAUD DI TEMPAT KERJA, LANGKAH-LANGKAH YANG HARUS KALIAN APABILA MENGETAHUI KEJADIAN TERSEBUT ADALAH...

• MELAPORKAN TINDAKAN FRAUD TERSEBUT SECARA LANGSUNG KEPADA STORE MANAGER UNTUK MENDAPATKAN KLARIFIKASI DAN MEMBERIKAN KESEMPATAN KEPADANYA UNTUK MEMPERBAIKI KESALAHAN YANG TERJADI.

• MENGABAIKAN TINDAKAN TERSEBUT KARENA STORE MANAGER MEMILIKI OTORITAS YANG LEBIH TINGGI DAN TINDAKAN YANG DIAMBILNYA MUNGKIN SUDAH DIPERHITUNGKAN SECARA MATANG.

• SEGERA MELAPORKAN TINDAKAN FRAUD TERSEBUT KE DEPARTEMEN HUMAN RESOURCES (HR) ATAU PIHAK YANG BERWENANG DENGAN MENYERTAKAN BUKTI-BUKTI YANG RELEVAN UNTUK DILAKUKAN INVESTIGASI LEBIH LANJUT.

• MENDISKUSIKAN TINDAKAN FRAUD TERSEBUT DENGAN REKAN KERJA UNTUK MEMASTIKAN APAKAH TINDAKAN TERSEBUT SEHARUSNYA DILAPORKAN ATAU TIDAK, SEBELUM MENGAMBIL LANGKAH LEBIH LANJUT.

IBU AYU MEMBELI SMARTPHONE SEHARGA 3.000.000 DENGAN PEMBELIAN ANTIGORES, CASE DAN GMARTCARE. JIKA SEMINGGU KEMUDIAN BELIAU KEMBALI KE STORE MENGELUHKAN KERUSAKAN LAYAR KARNA TERJATUH, YANG HARUS KALIAN LAKUKAN UNTUK MENGATASI MASALAH TERSEBUT ADALAH...

• MENYARANKAN IBU AYU UNTUK MEMBELI SMARTPHONE BARU KARENA KERUSAKAN TERSEBUT TIDAK DAPAT DIPERBAIKI.

• MENJELASKAN KEPADA IBU AYU BAHWA KERUSAKAN AKIBAT KELALAIAN PRIBADI TIDAK DAPAT DIKLAIM DAN MENGARAHKAN KE SERVICE CENTER.

• MENGINFORMASIKAN IBU AYU BAHWA GMARTCARE YANG BELIAU BELI MELIPUTI PERLINDUNGAN TERHADAP KERUSAKAN LAYAR DAN MEMBANTUNYA KLAIM UNTUK PERBAIKAN LAYAR.

• MENYARANKAN IBU AYU UNTUK MEMBELI AKSESORIS PELINDUNG TAMBAHAN SEPERTI ANTI GORES LEBIH KUAT ATAU CASE YANG LEBIH TEBAL UNTUK MENGHINDARI KERUSAKAN DI MASA DEPAN.

CUSTOMER CLOSING REDMI NOTE 13 PRO 5G DENGAN HARGA SRP, APABILA STAF GUDANG MEMBERIKAN UNIT YANG DI KOTAKNYA ADA LABEL YANG BERTANDA MISHOP, HAL YANG HARUS KALIAN LAKUKAN ADALAH...

• MELAKUKAN FOTO IMEI DAN KIRIM KE MISHOP TERKAIT

• MENANYAKAN PERMASALAHAN INI KE MP TERKAIT

• MELAKUKAN PROSES UNBOXING BARANG BERSAMA CUSTOMER

• MENGEMBALIKAN UNIT TERSEBUT KEPADA STAF GUDANG

YANG DIMAKSUD DENGAN UPSELLING ADALAH...

• MENAWARKAN CUSTOMER UNTUK MEMBELI PRODUK TAMBAHAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN PRODUK UTAMA YANG SEDANG DIBELI

• MENAWARKAN CUSTOMER PRODUK DENGAN VERSI ATAU FITUR YANG LEBIH TINGGI DARI PRODUK YANG INGIN DIBELINYA

• MEMBERIKAN DISKON BESAR-BESARAN PADA PRODUK TERTENTU AGAR CUSTOMER TERTARIK UNTUK MEMBELI PRODUK TERSEBUT SEBANYAK MUNGKIN.

• MENAWARKAN CUSTOMER PAKET PRODUK DENGAN HARGA YANG LEBIH MURAH DARI HARGA INDIVIDUAL SETIAP PRODUK, SEPERTI MENJUAL SMARTPHONE DENGAN AKSESORISNYA DALAM SATU PAKET.

APABILA KALIAN MENDAPAT INFORMASI DARI TEMAN ATAU KERABAT BAHWA HARGA VIVO X100 5G DI STORE KOMPETITOR MENDAPAT DISKON 500RB SEDANGKAN DI STORE KITA HANYA 200RB. YANG HARUS DILAKUKAN SEORANG FRONTLINER ADALAH...

• SEGERA MENGINFORMASIKAN KE STORE MANAGER TENTANG PERBEDAAN DISKON TERSEBUT UNTUK DITINDAKLANJUTI DAN DICARI SOLUSI YANG TERBAIK.

• MENGINFORMASIKAN KALAU HARGA SUDAH SRP DARI VIVO DAN MENYARANKAN UNTUK MEMBELI DI STORE KITA KARENA PRODUK KITA TERJAMIN ASLI DAN LEBIH AMAN.

• MENGABAIKAN INFORMASI TERSEBUT DAN TETAP MENGIKUTI PROMOSI YANG ADA DI STORE KITA TANPA MELAKUKAN TINDAKAN LANJUTAN.

• MENCOBA MENAWARKAN PRODUK LAIN YANG DISKONNYA LEBIH BESAR DARIPADA VIVO X100 5G DI STORE KITA.

YANG KALIAN KETAHUI TENTANG GMARTCARE USED PHONE ADALAH...

• SEBUAH PERLINDUNGAN UNTUK HANDPHONE LAMA KELUARAN 2023 YANG MEMBERIKAN GARANSI TAMBAHAN DAN PERLINDUNGAN TERHADAP KERUSAKAN

• SEBUAH PERLINDUNGAN TAMBAHAN UNTUK HANDPHONE BARU CUSTOMER TERHADAP KERUSAKAN YANG DISEBABKAN OLEH KECELAKAAN ATAU KELALAIAN.

• SEBUAH PERLINDUNGAN UNTUK HANDPHONE LAMA KELUARAN 2020 YANG MEMBERIKAN GARANSI TAMBAHAN DAN PERLINDUNGAN TERHADAP KERUSAKAN

• SEBUAH PERLINDUNGAN SETIAP PEMBELIAN HANDPHONE CUSTOMER YANG MEMBERIKAN GARANSI TAMBAHAN DAN PERLINDUNGAN TERHADAP KERUSAKAN YANG TIDAK DISENGAJA