Retroalimentación Unidad 1

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

• Gestión

• Riesgo

• Sistema

• Estrategia

Conjunto de acciones, o diligencias que permiten la realización de cualquier actividad o deseo

• Mejora

• Estrategia

• Calidad

• Gestión

Un sistema de Gestión de calidad es la forma de estructurar y organizar las operaciones con la finalidad de dirigir y asegurar para que la organización sea:

• Restrictiva ante los cambios sociales

• Adaptable las nuevas y cambiantes situaciones del mercado

• Adaptable a lor reclamos de clientes

• Rentable prevaleciendo la cantidad en vez de calidad

El interés por implantar un sistema de gestión de calidad puede surgir de

• Cualquier miembro de la organización

• La necesidad incrementar carga laboral

• Aumentar tiempo de producción

• Privilegiar reprocesos

Debe comprometerse con la implementación del sistema de gestión de calidad y ser el impulsor de los cambios necesarios. Lo anterior corresponde a:

• Mejora continua

• Implementación y control de procesos

• Compromiso de la dirección

• Documentación del SGC

Dentro de los beneficio del SGC, cuando se habla de "Ayuda a cumplir y superar las expectativas de los clientes, lo que conlleva a una mayor satisfacción y fidelización", se refiere a:

• Mejora de la satisfacción del cliente

• Aumento de la eficiencia de los procesos

• Reducción de costos

• Mejora de la comunicación interna

Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas que tienen como objetivo garantizar que los productos o servicios cumplan con los requisitos especificados por los clientes y las normativas vigente

• Aseguramiento de la mejora

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Aseguramiento de la calidad

La herramienta que está pensado para buscar puntos débiles a los procesos, productos y servicios actuales corresponde a:

• Ciclo de mejora continua

• FODA

• Diagrama Gantt

• Flujograma

El ciclo de la mejora continua conlleva las siguientes etapa:

• Verificar, Actualizar, Hacer, Actuar

• Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

• Planificar, Estructurar, Realizar, Actuar

• Hacer, Reiterar, Registrar, Controlar

Dentro de los principios de la calidad: "No es admitir una debilidad o un fallo, sino simplemente el deseo de hacerlo mejor y seguir haciéndolo en beneficio de todos los implicados", corresponde a:

• Mejora

• Liderazgo

• Implicancia de las personas

• Evidencia