02 ITIL Diseño de Servicio (parte 1)

Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados.

• Diseño de Servicio

• Mesa de Ayuda

• Servicio de Soporte

Contribuir a los objetivos de negocio, contribuir (en la medida de lo posible) a ahorrar tiempo y dinero, minimizar o prevenir riesgos. Son objetivos del Diseño de Servicio.

• Falso

• Verdadero

El proceso tiene que ser iterativo e incremental para satisfacer los deseos y requisitos de los clientes.

• Diseño de la Cartera de Servicios

• Diseño de soluciones de servicio

• Diseño de la arquitectura

Tipo de diseño que se encarga del desarrollo y mantenimiento de políticas, arquitecturas, diseños, planes y procesos de TI.

• de Arquitectura

• de Cartera de Servicios

• de Soluciones de Servicio

Es el sistema de gestión más importante para el soporte de todos

los procesos. Describe la provisión del servicio en términos del valor.

• Diseño de Arquitectura

• Diseño de cartera de Servicios

• Diseño de Soluciones

Tipo de arquitectura que convierte las aplicaciones, la infraestructura, la organización y las actividades de soporte en servicios para el negocio.

• de aplicaciones

• de servicios

• de información

Tipo de arquitectura que garantiza la creación de proyectos para desarrollar aplicaciones individuales.

• de aplicaciones

• de servicios

• de información

Tipo de arquitectura que Describe la gestión y distribución de las fuentes de información.

• de aplicaciones

• de servicios

• de información

Tipo de arquitectura que describe la estructura, la función y la distribución geográfica del hardware y el software.

• de aplicaciones

• de servicios

• de infraestructura

Tipo de arquitectura que describe todos los aspectos, tipos y niveles de los controles de entorno.

• de aplicaciones

• de entorno

• de infraestructura