KKM 26 AUG 2024

Role duty officer telah dilaksanakan pada kantor cabang pilot project Roadmap Layanan yaitu

• KC Bogor

• KC Sukabumi

• KC Bandung

• KCS Bandung

Yang merupakan jobdesc dari Duty Officer yaitu

• Memperlama waktu tunggu Nasabah

• Mengumpulkan Voice of Customer secara rutin

• Mengumpulkan data pribadi Nasabah untuk mengajukan pinjaman

• Menanyakan progress penyelesaian rumah

Latar belakang penambahan role Duty Officer yaitu

• Nasabah merasa nyaman saat harus menunggu lama

• Memperlama waktu tunggu Nasabah

• Kurangnya keterlibatan dengan Nasabah

• Menurunkan laba bank

Peran di KC yang dapat bertugas menjadi Duty Officer yaitu

• Customer Service

• Nasabah

• Developer

• Tukang Parkir

Aspek apa saja yang ditanyakan pada survey VoC Duty Officer antara lain

• People, Process, Mentality

• People, Process, Physical Evidence

• Advocacy, Willingness, Satisfaction

• Beauty, Brain, Behaviour

Skala penilaian survey Voice of Customer yaitu

• Perform, Medium, Fair

• Present, Past, Future

• Promoter, Passive, Detractor

• Beauty, Brain, Behaviour

Rule of Thumb dari Duty Officer antara lain, kecuali

• Perkenalan

• Tidak Memaksa

• Paham situasi

• Pemaksanaan

"SQM" stands for....

• Sales Quality Management

• Service Quality Manajemen

• Service Quantity Management

• Service Quality Management

How many SQM members including our beloved Department Head?

• 8

• 9

• 10,5

• 10

Jika hari ini hari Senin dan kemarin adalah hari minggu. Serta esok adalah hari selasa. Jika Sekar membeli 5 baju corporate hari ini dan akan dijanjikan 2 minggu lagi akan selesai, unit yang bertugas merumuskan kebijakan layanan di department SQM adalah......

• Castemer Experience Policy and Program Development

• Customer Experience Policy and Program Under Development

• Customer Experience Police and Program Development

• Customer Experience Policy and Program Development