Soal Pelayanan Publik

Apa yang akan kamu lakukan jika ada masyarakat yang membutuhkan pelayanan?

• Memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang

  memerlukan

• Memberikan pelayanan tanpa memperhatikan kebutuhan masyarakat

• Mengabaikan permintaan pelayanan dari masyarakat

• Menolak memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan

• Menyediakan pelayanan yang tidak relevan dengan kebutuhan masyarakat

Saat anda dimintai oleh atasan anda untuk memberikan penyuluhan kepada

masyarakat tentang program yang perusahaan anda programkan saat bersamaan

anda sedang merasa tertekan dengan pekerjaan yang lain dan kondisi fisik anda

sedang tidak stabil, namun disisi lain anda tidak dapat menolak perintah dari atasan

anda, maka anda akan

• Menjalankan perintah tersebut dan berusaha menjalankan dengan sebaik

  mungkin

• Menjalankan perintah tersebut dengan semangat dan kemampuan yang ada

• Mencari bantuan atau dukungan dari rekan kerja atau atasan lain

• Mengabaikan tugas yang diberikan atasan

• Menjalankan perintah tersebut dan menyampingkan kondisi yang terjadi

Ada tamu yang terlibat pertengkaran dengan tamu lain di penginapan milik anda.

Melihat hal tersebut yang akan anda lakukan adalah

• Meminta satpam agar mengusir keduanya

• Memisahkan kedua tamu dan menenangkan situasi

• Meninggalkan mereka berdua dan membiarkan mereka menyelesaikan

  masalahnya sendiri

• Mengajak mereka untuk menyelesaikan masalah di ruangan tertentu

• Melaporkan kepada pihak yang berwajib

Anda adalah seorang karyawan apotek. Suatu hari seseorang ingin membeli obat

tertentu yang harus menggunakan resep dokter, anda meminta orang tersebut menunjukkan resep namun ia tidak mempunyai resep itu. Sementara orang tersebut sangat menginginkan obat tersebut dengan alasan untuk mengobati kerabatnya yang sakit keras. Apa yang anda lakukan ?

• Saya akan menjual obat tanpa resep dokter karena alasan orang tersebut

• Saya akan memberikan obat tersebut tanpa resep dokter karena kasihan

  pada kerabatnya yang sakit

• Saya akan menyarankan orang tersebut untuk membeli obat di tempat lain

  tanpa resep dokter

• Saya akan memberikan obat tersebut dengan syarat orang tersebut

  menandatangani surat pernyataan

• Saya akan menolak untuk menjual obat tanpa resep dokter dan menyarankan

  orang tersebut untuk pergi ke dokter terlebih dahulu

Anda mendapatkan tugas untuk menyelesaikan urusan kantor diluar kota dengan

beberapa rekan kerja, karena tugas ini sangat penting bagi perusahaan anda diminta

untuk bekerja dengan cermat, cepat, efektif dan efisien dan selalu mematuhi SOP

yang ada. Namun ada salah satu dari rekan kerja anda melakukan kesalahan fatal

karena tidak bekerja sesuai dengan prosedur, yang anda lakukan

• Mendalami kesalahan yang telah dibuat rekan kerja tersebut

• Membicarakan nya dengan rekan kerja yang lain untuk mengambil sikap

• Memintanya untuk bertanggung jawab atas kesalahannya kepada atasan

• Mengeluarkan nya dari team dan memintanya bertanggung jawab

• Membicarakannya kepada atasan tentang permasalahan tersebut

Saya dan semua masyarakat di desa diajak musyawarah oleh ketua RT untuk

membahas pembangunan gedung pertemuan di kantor lurah, kita dihimbau untuk

ikut serta bergotong royong dalam pembangunan gedung tersebut sementara kita

sudah iuran berupa uang pembangunan untuk menggunakan jasa kontraktor

berpengalaman. Maka sikap saya

• Tidak menghadiri musyawarah tersebut karena saya sudah iuran uang pembangunan dan pembangunan tersebut dikerjakan oleh kontraktor yang sudah berpengalaman

• Menghadiri rapat tersebut karena penting untuk mempererat kebersamaan

  antar warga

• Menghadiri rapat tersebut dan berpendapat bahwasanya lebih baik gotong

  royong dilakukan untuk hal lain karena pembangunan gedung tersebut sudah

  ditangani oleh kontraktor berpengalaman

• Menghadiri rapat tersebut karena merasa penting dilakukannya gotong

  royong untuk menumbuhkan rasa memiliki fasilitas desa

• Mengabaikan undangan rapat tersebut karena saya sedang sibuk

Suatu ketika ada seorang pasien dokter yang datang untuk berobat kembali, pasien

tersebut adalah merupakan pasien lama yang sudah beberapa kali datang ke dokter

sebut, penyakitnya kambuh dikarenakan pasien tersebut lalai akan anjuran yang

diberikan oleh dokter tersebut. Maka yang dilakukan adalah

• Seorang dokter harus profesional dan tetap terus menangani pasien tersebut

• Mengikuti anjuran yang diberikan oleh dokter

• Dokter harus tetap menanganinya sesuai dengan prosedur dan lebih

  menekankan lagi tentang anjuran dokter yang harus dilakukan oleh pasien

• Dokter tetap menanganinya sesuai prosedur yang ada dan mengingatkan

  kepada pasien tersebut akan anjuran dokter yang harus dilakukan oleh

  pasien

• Dokter tetap menanganinya sesuai prosedur dan menanyakan kepada pasien

  kenapa melalaikan anjuran yang diberikan oleh dokter, karena seharusnya

  anjuran dari dokter itu sangat penting

Anda adalah seorang petugas di kantor pelayanan publik. Suatu hari, datang

seorang warga yang ingin mengurus surat izin usaha. Namun, warga tersebut tidak

membawa dokumen yang lengkap. Bagaimana anda akan menangani situasi ini

• Menjelaskan kepada warga dengan sopan dan ramah tentang persyaratan

  dokumen yang diperlukan untuk mengurus surat izin usaha

• Menjelaskan kepada warga tentang persyaratan dokumen yang diperlukan

  dan memintanya untuk kembali lagi dengan membawa dokumen yang

  lengkap

• Jika warga tidak memiliki semua dokumen yang diperlukan, saya akan

  menawarkan bantuan kepada mereka

• Membantu warga mencari informasi tentang cara memperoleh dokumen yang

  tidak mereka miliki

• Menawarkan bantuan kepada warga untuk memfotokopi dokumen yang

  diperlukan

Anda adalah seorang dokter yang bekerja disalah satu rumah sakit ternama, di sisi

lain anda juga membuka klinik di rumah anda, di klinik tersebut juga ada apotiknya,

saat malam tiba ada tetangga anda mengalami sakit keras, tindakan anda

• Menyarankan tetangga tersebut untuk membawanya langsung kerumah sakit

  untuk mendapatkan perawatan yang baik

• Segera memeriksa tetangga tersebut dan memberikan pertolongan pertama

  sebelum dibawa kerumah sakit

• Segera memeriksa tetangga tersebut dan memberikan pertolongan pertama

  dan merawatnya di klinik saya karena rumah sakit lumayan jauh dari rumah

• Menyarankan tetangga tersebut untuk ke dokter lain karena anda baru saja

  pulang dari rumah sakit

• Menghiraukan tetangga yang mengalami sakit tersebut

Anda adalah seorang petugas di kantor pelayanan publik. Seorang warga datang

dengan keluhan bahwa dia tidak dapat mengurus surat izin usaha karena berkasnya

selalu dikembalikan dengan alasan yang tidak jelas. Bagaimana tindakan yang tepat

untuk menyelesaikan masalah ini?

• Menjelaskan kepada warga bahwa persyaratan untuk mengurus surat izin

  usaha sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku

• Meminta maaf kepada warga dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang

  dialami

• Memeriksa kembali berkas warga dan mencari tahu alasan mengapa berkas

  nya selalu dikembalikan

• Mengarahkan warga ke bagian lain untuk menangani pengurusan surat izin

  usahanya

• Menawarkan bantuan kepada warga untuk mengurus surat izin usaha