CRM викторина

Какой инструмент CRM поможет вам не потерять клиента?

• Лупа

• Записная книжка

• CDP платформа

• Письмо с извинениями

Какой KPI является наиболее важным для CRM?

• Количество подписчиков на рассылку

• Число полученных лайков в социальных сетях

• Уровень удержания клиентов

• Количество чашек кофе/редбулов, выпитых за день

Предсказание поведения клиентов на основе их предыдущих действий- это?

• Прогнозирование через магический шар

• Аналитика данных

• Угадание

• Социальный опрос

Какой из этих факторов не влияет на лояльность клиента?

• Качество продукта

• Цена

• Качество обслуживания
• Размещение баннера в интернете

Что может быть лучшим способом понять клиента?

• Наблюдать за ним через окно

• Заказать гороскоп

• Посмотреть его соц сети.

• Регулярные опросы и анализ отзывов.

Какое слово наиболее точно описывает "сегментацию"?

• Деление

• Игры в прятки

• Манипуляции

• Объединение

Когда лучше всего отправлять email-рассылки?

• В полночь

• Вторник и четверг, утро и после обеда.
• Во время обеда

• Когда все обещают вас не беспокоить .

Какой лучший способ увеличить шансы на ответ клиента на ваше предложение?

• Прислать его в черную дыру

• Увеличить цену, чтобы показать ценность.

• Написать "СРОЧНО" большими буквами.

• Персонализировать предложение и создать ощущение срочности.