Admin Quiz

Was musst du aus Sicherheitsgründen unbedingt machen, wenn dein Kunde eine eSIM bestellen möchte?

• Einen Rückruf, um den KD zu identifzieren

• Den KD an den SC Shop verweisen

• Zuerst eine physische SIM bestellen

• Nach dem PIN Code fragen

Was notierst du bei einer Bestellung als Ausweisnummer, wenn der KD bereits mehrere Verträge bei uns hat, die Zahlungsmoral gut ist und du den KD identifiziert hast?

• Identifiziert

• Checkfragenok

• Validatedone

• Check

Petra macht sich als Coiffeuse selbstständig (Firma ohne HR) und will ihre Natelnummer von ihrer alten Firma (Firma mit HR) übernehmen. Was ist zu tun?

• Wir machen die Übernahme direkt im System

• Wir senden ein UEB-Formular

• KD muss in den Shop

• KD muss sich an alte Firma wenden

Welches hiervon ist eine positive Formlierung?

• Ich schaue gerne für Sie

• Ich muss kurz nachschauen

• Eigentlich sollte das gehen

• Geben Sie mir einen Moment Zeit

Welche 3 Dinge gehören nach BSS zu einer persönlichen Verabschiedung?

• Kundenname, Danke, Wunsch

• Kundenname, Bitte, Verabschiedung

• Sales, Abschluss, Verabschiedung

• Zusammenfassung, Kundenname, Verabschiedung

Welcher Kundentyp wird NICHT anhand seiner Homepage bzw. Statuten erfasst?

• Verein

• Stiftung

• Club

• Firma mit Handelsregistereintrag

Welche Kunden können von den Startup-Angeboten profitieren?

• Jeder Kunde, der noch nicht bei uns im System erfasst wurde.

• Kunden mit Gründungsdatum, das maximal 12 Monate in der Vergangenheit liegt.

• Kunden mit Gründungsdatum, das maximal 24 Monate in der Vergangenheit liegt.

• Jeder Kunde mit einer innovativen Idee.

Ein bestehender juristischer Kunde mit Hauptsitz Bern wünscht einen Internetanschluss an seinem neuen Zweit-Standort in Zürich. Auf welchem SA bestellst du den Neuanschluss?

• Bern - Alle Anschlüsse müssen auf dem Hauptsitz erfasst werden.

• Alle Anschlüsse müssen auf dem CMA erfasst werden.

• Falls dieser SA in unserem System noch nicht vorhanden ist, erfasse ich ihn und bestelle den Vertrag darauf.

• Ich erfasse einen neuen Kunden mit der Adresse des neuen Standorts und bestelle den Vertrag darauf.

Welche Checkliste hilft dir, deine Meldungen (zB. Fehler auf Homepage, Verbesserungsidee, etc) an der richtigen Stelle zu platzieren?

• CL Meldeprozess: Verbesserung - Verständnis - Störung

• CL Fehler melden

• CL Simplicity

• CL Bitte hilf mir

Wie gehst du vor, wenn du einen SR erhälst, denn du erst in einer Woche bearbeiten kannst?

• Aktivität erstellen, Ausführungsdatum und auf "pendent" klicken

• Aktivität erstellen, pers. Push setzen, Ausführungsdatum und weiterleiten in die Adv Teambox

• Aktivität erstellen, SR im Home lassen

• Outlook Termin mit Erinnerung