Uji Pemahaman BPS Yanser Agustus

Tata Nilai BPJS Kesehatan adalah

• Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima, Inovatif

• Integritas, Pelayanan Prima, Inovatif

• Integritas, Kolaborasi, Inovatif

• Integritas, Kolaborasi, Pelayanan Prima,

Fokus Layanan BPJS Kesehatan

• Mudah, Lambat dan Setara

• Mudah, Cepat dan tidak setara

• Mudah, Cepat dan Setara

• Susah, Cepat dan Setara

Berikut adalah Kanal Layanan Non Tatap Muka, Kecuali

• Aman JKN

• Mall Pelayanan Publik

• Mobile JKN

• BPJS Online

Apa yang pertama kali harus dilakukan oleh satpam saat peserta datang ke Kantor Cabang?

• Identifikasi Kebutuhan

• Mengarahkan peserta ke AMAN JKN

• Memberikan Flyer Informasi Program JKN

• Mengarahkan peserta langsung ke loket

Berapa kali frontliner wajib menyebutkan nama peserta

• 33x

• 2x

• 1x

• 3x

Berapa SLA Waktu Tunggu Peserta

• 25 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 10 Menit

Siapa yang menjadi sasaran pelayanan BPJS Kesehatan Online terbaru

• 3T (Tertinggal, Terdepan, Terluar)

• Seluruh Wilayah

• Desa

• Kelurahan

Bagaimana Komunikasi Pelayanan yang Baik

• Menyapa dengan ramah dan tulus

• Tidak mendengarkan

• Menggunakan bahasa daerah

• Memberikan arahan dengan ketus

Apa yang menjadi faktor terbesar yang mempengaruhi hubungan antara individu

• keuangan

• visual

• verbal

• vokal

Kebiasaan yang harus diterapkan saat mendengarkan orang lain berbicara adalah

• Mengabaikan

• Tidak merespon

• Menyimak

• Menyela