Модуль 2. Анализ и планирование

Образ желаемого результата, на достижение которого направлен какой-либо процесс (продаж, обслуживания, административной работы), это -

• Задача

• Цель

В каком критерии SMART описывается польза от выполнения целей/задач?

• Конкретность

• Измеримость

• Достижимость

• Значимость

• Ограниченность во времени

Определи вид цели по фразе: "Выполнить план по SIM на 100%"

• Управленческая цель

• Операционная цель

Определи вид цели по фразе: "Необходимо выстроить систему обучения и адаптации сотрудников"

• Управленческая цель

• Операционная цель

Изучая отчет по продажам 15 числа текущего месяца, что ты там увидишь?

• Показатели процесса

• Результат

У нас накопилось отставание по SIM 47 штук, это проблема или причина?

• Проблема

• Причина

Специалист магазина знает технику продаж, но постоянно испытывает сложности с ее применением. Он начинает общение с клиентами с фразы: "Вам про что рассказать?". Это проблема или причина?

• Причина

• Проблема

В магазине низкий процент одобрения кредитных договоров, к какому фактору в "рыбьей кости" отнесешь данную причину?

• Товар

• Персонал

• Методы

При составлении "рыбьей кости" ты нашел причину, названия которой нет. Что необходимо сделать ?

• Не записывать ее

• Записать в "Другие причины"

• Сразу по ней поставить задачу сотруднику

После того, как ты выявил причины невыполнения, что необходимо сделать?

• Поставить задачи на каждую причину

• Ознакомить сотрудников с данными причинами

• Составить план мероприятий