EVALUACIÓN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENFOTEC 2DO SEMESTRE

¿Qué es el servicio al cliente?

• Un departamento que maneja las finanzas de la empresa.

• El método utilizado por una empresa para ponerse en contacto con su clientela y establecer relaciones antes, durante y después de la venta.

• Un servicio que se encarga exclusivamente de las ventas.

• Una estrategia de mercadeo para aumentar los precios de los productos.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de servicio al cliente que se enfoca en entender y compartir los sentimientos del cliente?

• Técnica de interrogación

• Técnica de explicación

• Técnica de empatía

• Técnica de marketing

¿Qué elemento es esencial en el servicio al cliente para garantizar que el producto llegue al consumidor en condiciones óptimas?

• Procedimientos

• Tecnología

• Cliente

• Instalaciones

¿Qué herramienta de servicio al cliente se utiliza para gestionar la relación con los clientes digitalizando las actividades y procesos?

• FAQ

• CRM (Customer Relationship Management)

• Chat en vivo

• Encuestas

¿Cuál es una habilidad clave que debe tener un representante de atención al cliente para comunicarse eficazmente?

• Madurez emocional

• Conocimiento técnico esencial

• Flexibilidad y adaptabilidad

• Habilidades de comunicación clara y asertiva

¿Qué herramienta permite a los clientes recibir asistencia en tiempo real a través del sitio web de una empresa?

• Chat en vivo

• Aplicación móvil

• FAQ

• Call center

¿Cuál de las siguientes es una técnica que ayuda a guiar al cliente hacia una solución recomendada respondiendo a sus problemas?

• Técnica de empatía

• Técnica de interrogación

• Técnica de explicación

• Técnica de ventas

¿Qué implica el factor de cumplimiento en la atención al cliente?

• Desarrollar el servicio prometido de manera oportuna y entregarlo según lo ofrecido.

• Cumplir con los horarios de atención establecidos por la empresa.

• Ayudar a los clientes a encontrar los productos más caros.

• Mantener las instalaciones siempre limpias y ordenadas.

¿Qué es la disposición en la atención al cliente?

• La capacidad de solucionar problemas técnicos.

• El mantenimiento de los equipos de la empresa.

• La decoración de los espacios de venta.

• La habilidad para ayudar a los clientes a escoger el producto adecuado y brindar asesoría para su satisfacción.

¿Qué tipo de comunicación utiliza palabras habladas o escritas para transmitir un mensaje?

• Comunicación no verbal

• Comunicación corporal

• Comunicación verbal

• Comunicación indirecta