Ôn 14

Theo Sổ tay văn hóa BIDV, đâu là nội dung đúng nhất trong giao tiếp:

• Chào hỏi: Lịch sự – Đầy đủ
• Giới thiệu: Chủ động – Niềm nở
• Nói chuyện: Lắng nghe – Cởi mở
• Tất cả các đáp án trên

Theo Sổ tay văn hóa BIDV, đâu là nội dung đúng nhất trong thực hiện nhiệm vụ:

• Tài liệu: Gọn gàng – Sạch sẽ
• Cộng đồng: Văn minh – Lịch sự
• Nơi làm việc: Ngăn nắp – Khoa học
• Tất cả các đáp án trên

Các Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV không bao gồm:

• Thượng tôn pháp luật- hành động chính trực
• Làm chủ bản thân- trung thành tổ chức
• Với cấp trên: tuân thủ, tin tưởng
• Học hỏi sáng tạo- Nỗ lực cầu tiến

Theo Sổ tay văn hóa BIDV đâu không phải là nội dung "Ứng xử chuyên nghiệp" trong giá trị cốt lõi "Chuyên nghiệp"

• A. Làm tốt từ những điều nhỏ nhất
• B. Tận tâm, chỉn chu trong giao tiếp, ứng xử
• C. Cụ thể và làm đến cùng, không nửa vời
• D. Nỗ lực vì một BIDV chuyên nghiệp, hiện đại

Theo QĐ 3133 Tiêu chuẩn chất lượng DV tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về phụ kiện đối với cán bộ nhân viên tại điểm giao dịch không cho phép điều nào sau đây

• Cán bộ nữ đeo dây chuyền
• Cán bộ nữ đeo khuyên tai
• Cán bộ nam đeo dây chuyền
• Cán bộ nam đeo khuyên tai

Theo QĐ 3133 Tiêu chuẩn chất lượng DV tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, cán bộ cần chú ý điều gì khi trao đổi bằng email với khách hàng?

• Email phải đầy đủ các phần: Tiêu đề thư, nội dung, kính thư, chữ ký email (tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ,…). Tiêu đề thư thể hiện nội dung trong email, dễ hiểu, ngắn gọn
• Từ ngữ sử dụng trong email phải lịch sự, không sử dụng từ địa phương, không sử dụng nhiều font chữ.
• Kiểm tra dấu chấm, dấu phẩy, cách dòng, lỗi chính tả trước khi gửi tránh sự hiểu lầm về thông tin cho khách hàng
• Tất cả phương án trên đều đúng

Theo QĐ 3133 Tiêu chuẩn chất lượng DV tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, quy định về tóc đối với cán bộ nam không cho phép điều nào sau đây

• Nhuộm tóc
• Để tóc ngắn dưới 3 phân
• Đuôi tóc chạm cổ áo
• Tất cả phương án trên đều đúng

Một khách hàng liên tục đưa ra những yêu cầu đặc biệt nằm ngoài quy trình. Trong quá trình tìm hiểu, cán bộ phát hiện ra khách hàng là người thân của cấp trên. Cách xử lý phù hợp nhất trong tình huống này là gì?

• Thể hiện thái độ thân thiện, chu đáo đặc biệt hơn với khách hàng đó
• Báo cáo ngay tình huống cho cấp trên giải quyết
• Thể hiện thái độ thân thiện và xử lý tình huống công bằng theo quy trình chuẩn của ngân hàng
• Từ chối phục vụ khách hàng này

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV quy định về điện thoại di động trong giờ làm việc như thế nào?

• Tắt điện thoại di động trong giờ làm việc
• Giữ điện thoại di động ở chế độ rung hoặc để chế độ báo tin nhắn/cuộc gọi với âm lượng nhỏ
• Để điện thoại di động trên mặt bàn làm việc để tiện sử dụng
• Không quy định cụ thể

Theo Quy định 3133 về Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch trực thuộc BIDV, trong khu vực làm việc, cán bộ nam được phép sử dụng giày tây màu gì?

• Không quy định về màu sắc
• Cùng màu với quần
• Gam màu tối
• màu đen/nâu/nâu đen