CADENA DE VALOR SEM 1-2

Una empresa de servicios financieros utiliza indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, a pesar de tener altos puntajes en satisfacción, los ingresos por cliente no han aumentado. ¿Qué indicador adicional debería considerar la empresa para entender mejor este fenómeno?

• Tiempo de respuesta a consultas.

• Tasa de retención de clientes. (CORRECT)

• Costos operativos.

• Número de nuevos clientes adquiridos.

Una empresa manufacturera ha implementado un nuevo sistema de gestión de inventarios con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa. Después de seis meses, aunque los costos de almacenamiento han disminuido, los tiempos de entrega a los clientes se han incrementado significativamente. ¿Cuál de las siguientes opciones es la causa más probable de este aumento en los tiempos de entrega?

• El sistema de gestión de inventarios no está sincronizado adecuadamente con el sistema de logística. (CORRECT)

• El sistema de gestión de inventarios requiere más empleados para operarlo.

• La empresa ha reducido el nivel de inventario disponible en respuesta a la nueva gestión.

• El sistema de gestión de inventarios ha aumentado la precisión en los pedidos.

Una empresa decide comparar su tiempo de entrega con el de sus competidores para mejorar su competitividad. Descubren que una empresa líder en la industria tiene un tiempo de entrega un 20% menor. ¿Qué enfoque debería adoptar la empresa para alcanzar este nuevo estándar?

• Reducir el número de productos en el inventario.

• Implementar un sistema just-in-time para gestionar inventarios. (CORRECT)

• Incrementar la producción de sus productos más vendidos.

• Aumentar el presupuesto de marketing para mejorar las ventas.

Un fabricante de dispositivos electrónicos identifica que su proceso de ensamblaje es significativamente más lento en comparación con sus competidores. ¿Cuál de las siguientes acciones sería la más efectiva para mejorar la velocidad del ensamblaje?

• Capacitar a los empleados en técnicas avanzadas de ensamblaje.

• Automatizar partes del proceso de ensamblaje. (CORRECT)

• Aumentar la jornada laboral para producir más unidades por día.

• Externalizar el proceso de ensamblaje a un proveedor más rápido.

Una empresa de software que desarrolla aplicaciones móviles está experimentando un aumento en la tasa de defectos en sus productos. ¿Qué método sería más efectivo para identificar la causa de este problema?

• Realizar una encuesta de satisfacción del cliente.

• Implementar un análisis de causa raíz en el proceso de desarrollo. (CORRECT)

• Aumentar el número de pruebas realizadas antes del lanzamiento.

• Reducir la cantidad de funciones en cada actualización.

Después de realizar un benchmarking, una empresa descubre que sus costos de producción son un 15% más altos que los de su principal competidor. ¿Cuál sería la mejor manera de abordar esta diferencia?

• Aumentar los precios de venta para compensar los costos más altos.

• Revisar y optimizar los procesos de producción para reducir costos. (CORRECT)

• Incrementar la producción para distribuir

Un fabricante de automóviles quiere mejorar la eficiencia de su cadena de suministro y reducir los costos. Después de analizar los datos, encuentran que una gran parte de los retrasos se debe a la entrega tardía de materias primas. ¿Qué acción sería la más efectiva para solucionar este problema?

• Cambiar a proveedores locales para reducir los tiempos de entrega.

• Aumentar el inventario de materias primas.

• Negociar descuentos con los proveedores actuales.

• Automatizar el proceso de orden de compra.

Una empresa de retail nota que, a pesar de tener un alto volumen de ventas, su margen de beneficio es bajo en comparación con otros competidores. ¿Qué estrategia debería seguir para aumentar su margen de beneficio?

• Aumentar los precios de venta.

• Reducir los costos operativos mediante la optimización de procesos.

• Expandir su línea de productos para atraer más clientes.

• Incrementar la inversión en publicidad para aumentar las ventas.

Una empresa de telecomunicaciones ha implementado Business Process Management (BPM) para mejorar la eficiencia de sus procesos de atención al cliente. Después de un año, la empresa observa que, aunque ha reducido los tiempos de espera para los clientes, la satisfacción general no ha mejorado. ¿Cuál de las siguientes acciones sería la más adecuada para alinear mejor los procesos con los objetivos empresariales utilizando BPM?

• Revisar los procesos actuales para identificar áreas donde la calidad del servicio podría estar comprometiéndose en favor de la velocidad.

• Aumentar el número de empleados en el departamento de atención al cliente.

• Implementar un nuevo sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM).

• Reducir el presupuesto de marketing y redistribuirlo al departamento de operaciones.

¿Qué es Business Process Management (BPM) y cuál es su objetivo principal en una organización?

• Un sistema para automatizar tareas rutinarias en una empresa.

• Un método para analizar, gestionar y mejorar continuamente los procesos de negocio para alinearlos con los objetivos empresariales.

• Una estrategia para reducir costos mediante la externalización de procesos.

• Un software para gestionar relaciones con los clientes.