Comunicación de información comercial en procesos de compraventa

¿Cuál es el objetivo principal de una empresa en el proceso de compraventa?

• Vender

• Satisfacer necesidades del cliente

• Informar sobre productos

• Mejorar la comunicación interna

¿Qué tipo de comunicación se da entre la empresa y el cliente?

• Comunicación interna

• Comunicación externa

¿Qué tipo de comunicación es fundamental para establecer una relación efectiva con el cliente durante una negociación?

• Comunicación escrita

• Comunicación no verbal

• Comunicación telefónica

• Comunicación digital

¿Qué se debe evitar en la comunicación con el cliente?

• Lenguaje formal

• Lenguaje negativo

• Lenguaje técnico

• Lenguaje positivo

¿Cuál es una de las pautas en la comunicación presencial?

• Evitar el contacto visual

• Hablar en voz baja

• Utilizar sonrisa

• Mantener distancia mínima

¿Qué regla se debe seguir para la comunicación escrita?

• Ser clara

• Ser ambigua

• Ser extensa

• Ser informal

¿Cuál es la primera fase en las técnicas de comunicación de compraventa?

• Cierre

• Preparación

• Identificación de necesidades

• Argumentación

¿Qué técnica se puede utilizar para resolver objeciones en la venta?

• Presentación

• Escucha activa

• Negociación

• Demostración

¿Qué tipo de argumentación se utiliza para convencer al cliente?

• Argumentación descriptiva

• Argumentación confusa

• Argumentación emocional

• Argumentación negativa

¿Qué se debe hacer al tratar una objeción del cliente?

• Ignorarla

• Cambiar de tema

• Rebatirla sin escuchar

• Identificarla y argumentar