COCU 2 WA 1 : PROSEDUR MENYAMBUT PELANGGAN

Apakah langkah pertama dalam menyambut pelanggan?

• Abai pelanggan sehingga mereka mendekati anda.

• Arahkan pelanggan ke jabatan lain dengan segera.

• Tanya pelanggan untuk ID mereka sebelum menyapa mereka.

• Sambut pelanggan dengan mesra.

Bagaimana anda harus menyapa pelanggan ketika menyambut mereka?

• Gunakan sapaan santai seperti 'Hai' atau 'Apa khabar?'.

• Sebut nama pelanggan, jika diketahui, dan gunakan sapaan yang sopan seperti 'Halo' atau 'Selamat datang'.

• Abai pelanggan dan terus bekerja.

• Sebut pelanggan sebagai 'Tuan' atau 'Puan' tanpa sapaan.

Apakah aspek penting dalam melayani pelanggan?

• Mengabaikan maklum balas pelanggan

• Fokus semata-mata pada jualan

• Mendengar keperluan dan kebimbangan pelanggan.

• Meminimumkan interaksi dengan pelanggan

Apakah yang harus anda elakkan apabila seorang pelanggan sedang menunggu?

• Terlibat dalam perbualan panjang dengan pelanggan lain.

• Berehat dan meninggalkan kawasan tersebut.

• Fokus pada telefon anda dan mengabaikan pelanggan.

• Elakkan mengabaikan pelanggan atau terlibat dalam gangguan.

Apa yang harus anda lakukan walaupun anda sibuk?

• Abai kerja anda dan berehat sepenuhnya.

• Ambil rehat pendek dan utamakan tugas.

• Elakkan perancangan dan hanya selesaikan tugas yang datang.

• Bekerja tanpa rehat walaupun waktu makan.

Seberapa cepat anda harus memberikan maklumat yang diperlukan kepada pelanggan?

• Hanya apabila pelanggan mengikutinya.

• Dalam seminggu selepas permintaan.

• Pada akhir hari perniagaan.

• Secepat mungkin, idealnya dalam beberapa minit hingga beberapa jam.

Apakah cara terbaik untuk membimbing pelanggan ke kawasan perkhidmatan?

• Beritahu mereka untuk mencarinya sendiri.

• Beri arahan yang jelas dan tawarkan bantuan jika perlu.

• Abaikan permintaan mereka dan terus bekerja.

• Tunjukkan mereka ke tandas terdekat sebaliknya.

Bagaimana anda harus sentiasa bersedia untuk perkhidmatan pelanggan?

• Sentiasa abaikan maklum balas pelanggan.

• Hadkan komunikasi hanya kepada emel.

• Sentiasa berpengetahuan, proaktif, dan komunikatif.

• Jadilah reaktif dan tunggu masalah timbul.

Kenapa penting untuk menyapa pelanggan dengan mesra?

• Sapaan mesra tidak relevan dalam persekitaran yang pantas.

• Adalah penting untuk menyapa pelanggan dengan mesra untuk mencipta pengalaman positif dan membina hubungan.

• Adalah penting untuk menyapa pelanggan untuk meningkatkan jualan dengan segera.

• Menyapa pelanggan hanya perlu untuk interaksi dalam talian.

Apakah nada yang harus anda gunakan ketika memanggil nama pelanggan?

• Nada yang agresif dan keras

• Nada yang hangat dan mesra

• Nada yang acuh tak acuh dan monoton

• Nada yang dingin dan jauh