Cuestionario de Gestión Empresarial

¿Qué caracteriza principalmente al enfoque sistémico de gestión en una organización?. Marque la respuesta correcta.

• Se centra únicamente en la productividad de los empleados.

• Analiza a la organización como un conjunto de partes interrelacionadas que funcionan de manera coordinada.

• Establece objetivos individuales sin considerar los procesos globales.

• Promueve la descentralización total de las decisiones.

¿Cuál es el principal objetivo del modelo Malcolm Baldrige?

• Medir la satisfacción del cliente

• Mejorar la competitividad de las organizaciones

• Reducir costos operativos

• Aumentar la productividad

¿Cuál de los siguientes ejemplos refleja correctamente la relación entre objetivo, indicador y meta?. Marque la respuesta correcta.

• Aumentar la eficiencia operativa en un 15% para el próximo trimestre (objetivo), porcentaje de eficiencia operativa (indicador), eficiencia actual (meta).

• Incrementar las ventas en un 10% para fin de año (objetivo), porcentaje de incremento de ventas (indicador), alcanzar el 10% de incremento (meta).

• Mejorar la satisfacción del cliente (meta), número de quejas recibidas (objetivo), porcentaje de satisfacción del cliente (indicador).

• Reducir el costo operativo (meta), porcentaje de reducción de costos (indicador), costos actuales (objetivo).

Lee con atención los siguientes enunciados y marca la alternativa incorrecta: El Balance Score Card.

• Es un conjunto de relaciones de producción interna al proceso de trabajo que tienden a homogenizar la cadencia o ritmo de producción.

• Permite utilizar solo los recursos de la empresa de manera más efectiva al centrarse en áreas específicas que necesitan atención y mejora.

• Se basa en el estudio del trabajo, en la selección técnica.

¿Cuántos criterios tiene el Modelo Malcolm Baldrige?

• 7

• 9

• 5

• 6

¿Cuál de los siguientes no es un criterio del modelo Malcolm Baldrige?

• Liderazgo

• Gestión de la Información

• Clientes

• Planificación Estratégica

El Modelo EFQM se diferencia del Modelo Malcolm Baldrige principalmente en:

• Su enfoque en resultados sociales

• Su enfoque en la innovación y la sostenibilidad

• Su énfasis en la satisfacción del cliente

• Su estructura de evaluación

¿Cuál de los siguientes es un criterio clave en el Modelo Malcolm Baldrige?

• Innovación tecnológica

• Gestión de Recursos Humanos

• Participación comunitaria

• Integración vertical

En el liderazgo para la implementación de indicadores, ¿cuál es el papel principal del líder? Marque la alternativa correcta.

• Delegar la creación de indicadores a los subordinados.

• Supervisar el cumplimiento de las metas sin involucrarse en el proceso.

• Guiar al equipo en la definición clara de objetivos, indicadores y metas, fomentando el compromiso del equipo.

• Informar al equipo solo cuando los resultados no se han alcanzado.

El Modelo EFQM utiliza un enfoque basado en:

• La mejora continua y la excelencia organizacional

• La maximización de beneficios

• La reducción de costos

• La expansión del mercado