DÍA PRÁCTICA DE EXAMEN BÁSICO

¿Cuál es el costo del traslado de servicio WIN a otra dirección?

• S/15

• S/2

• S/0

• S/1

¿Qué sucede si el cliente desea reubicar el router a otro piso y esto implica un cambio en la dirección registrada en CRM EXPERIENCIA?

• Se realiza la reubicación sin costo

• No se permite la reubicación

• El proceso se convierte en traslado

• Se cobra un cargo por cambio de dirección

¿Cuál es el plazo máximo permitido para suspender temporalmente el servicio?

• 45 días por año

• 90 días por año

• 360 días al año

• 60 días al año

Una vez ingresada la solicitud de suspensión temporal, ¿Cuánto tiempo tarda en ejecutarse?

• 24 horas calendarios

• 86 horas calendarios

• 72 horas calendarios

• 48 horas calendarios

¿Cuál de los siguientes requisitos no es necesario para el cambio de titularidad?

• Copia del recibo de luz

• Formato de cambio de titularidad llenado y firmado

• correo electrónico del nuevo titular

• Copia legible del DNI del titular actual

Alexis se ha contactado para consultar sobre el estado de su servicio, que estuvo suspendido por deuda, pero ya ha sido reactivado. Solo se le confirmó que el servicio ya estaba activo nuevamente. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM experiencia?

• PAGOS/ PROBLEMA / PAGO REALIZADO NO IMPACTA EN SISTEMA SOLICITA RECONEXIÓN

• PAGOS/ PROBLEMA/ PAGO REALIZADO EN SISTEMA IMPACTO SOLICITA RECONEXIÓN

• RECIBO/ INFORMATIVO/ IMPORTE PENDIENTE DE PAGO- MONTO A PAGAR- SERVICIO SUSPENDIDO

• RECIBO/ INFORMATIVO/ IMPORTE PENDIENTE DE PAGO - MONTO A pagar - SERVICIO ACTIVO

Julio es un cliente regular que ha presentado recurrentes visitas técnicas durante el mes. Hoy se contacta solicitando un cableado de mesh, debido a que quiere mejorar la amplificación de su red wifi. ¿Cuál es el costo que se debe brindar a julio?

• S/1

• S/150 Y PUEDE PAGARLO FRACCIONADO EN 6 CUOTAS CADA UNA A S/25

• S/75 Y PUEDE FRACCIONARLO EN 6 CUOTAS CADA UNA S/12.50

• S/75 Y PUEDE FRACCIONARLO EN 6 CUOTAS CADA UNA DE S/25

Claudia se contacta debido a que desea suspender temporalmente el servicio, debido a que viajará por 1 mes. Se valida que cumple con las consideraciones. ¿cuál es el registro que se debe registrar en crm experiencia?

• Registro a través del botón " solicitudes", luego gestión SVA, posterior a ello, validaré la tipificación automática en el historial.

• Solo reporto a mi supervisor para que el lo ingrese

• registro variación / suspensión apc / suspensión por 30 días

• Registro a través de botón, solicitudes, luego suspensión APC, posterior a ello, validaré la tipificación automática en el historial.

Hasta cuanto kit wifi pro, ¿podemos ofrecer a nuestros clientes?

• 4

• 3

• 2

• 5

Carlos, cliente con más de 1 año de antigüedad con nosotros, se encuentra en estado SUSPENSIÓN- SUSPENSIÓN por falta de pago, desea adquirir el servicio de DGO, ¿se podrá realizar el cross-selling?

• a. No, ya que para ello deberá contar con el servicio en estado VIGENTE.

• b. Si, ya que esto no afecta a su recibo actual.

• c. Si, puede adquirir cualquier servicio que desee.

• d. No, ya que es necesario que tenga como mínimo más de 1 año y medio con nosotros.