06 09 P9

Theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, Nhân viên bảo vệ tuyệt đối không được có cử chỉ động tác nào khi giao tiếp với khách hàng?

• A. huýt sáo
• B. Vỗ vai
• C.chống nạnh
• D. Cả 3 đáp án trên

Theo quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của BIDV, Việc xử lý các hành vi, vi phạm trong hoạt động kiểm soát chất lượng dịch vụ được thực hiện theo quy định nào sau đây?

• A. Quy chế Nội quy lao động của BIDV
• B. Các quy định nội bộ của BIDV
• C.Quy chế Nội quy lao động của BIDV và các quy định nội bộ của BIDV
• D. Quy định riêng của các Đơn vị

Cán bộ Kế toán tại Chi nhánh có thời gian ở cùng một vị trí công tác liên tục từ bao lâu trở lên thì phải chuyển đổi vị trí công tác?

• A.1 năm
• B.3 năm
• C.5 năm
• D.10 năm

Điều kiện để người lao động BIDV đồng thời được giữ chức danh thuộc nhóm Chuyên gia và nhóm Quản lý tại cùng một thời điểm?

• A.Đơn vị có nhu cầu sử dụng và có chỉ tiêu lao động ở cả 2 vị trí.
• B.Đơn vị có nhu cầu sử dụng; cán bộ đã được công nhận vị trí chuyên gia và được bổ nhiệm vị trí quản lý hoặc ngược lại.
• C.Đơn vị có chỉ tiêu lao động ở cả hai vị trí; cán bộ đã được công nhận vị trí chuyên gia và được bổ nhiệm vị trí quản lý hoặc ngược lại.
• D.Đơn vị có nhu cầu sử dụng và có chỉ tiêu lao động ở cả 2 vị trí; cán bộ đã được công nhận vị trí chuyên gia và được bổ nhiệm vị trí quản lý hoặc ngược lại.

Trong thời tiết lạnh, cán bộ được khuyến khích mặc trang phục như nào?

• A. Mặc áo vest/ghi lê hoặc có thể mặc áo thun/len/giữ nhiệt trong áo sơ mi. Sử dụng áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở khi ngồi tiếp khách tại quầy
• B. Mặc áo vest/ghi lê, sử dụng áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở, áo phao khi ngồi tiếp khách tại quầy
• C.Mặc áo vest/ghi lê, sử dụng áo khoác tối màu, kiểu dáng công sở, áo phao, áo khoác có mũ khi ngồi tiếp khách tại quầy
• D. Mặc áo vest/ghi lê hoặc có thể mặc áo thun/len/giữ nhiệt trong áo sơ mi. Sử dụng áo khoác tối màu, áo khoác có mũ kiểu dáng công sở khi ngồi tiếp khách tại quầy

Giao dịch viên, giao dịch viên ngân quỹ, Thủ kho tiền, thủ quỹ tại Trung tâm Quản lý và dịch vụ kho quỹ tại các vùng cần chuyển đổi vị trí công việc ít nhất bao nhiều lần trong 01 năm giữa các Phòng trực thuộc Trung tâm hoặc giữa Trụ sở chính và Chi nhánh?

• A.01 lần
• B.02 lần
• C.03 lần
• D.04 lần

Tại Trụ sở chính, đơn vị sự nghiệp và Văn phòng đại diện, Cán bộ giữ chức vụ Phó Trưởng phòng và tương đương (nhóm chức danh Quản lý tập sự) trở lên (trừ các vị trí lãnh đạo bộ phận bảo vệ an ninh, đội xe, lễ tân, tập huấn và cung ứng dịch vụ) đã có thời gian giữ chức vụ tại cùng một vị trí hoặc một lĩnh vực được giao phụ trách bao lâu phải chuyển đổi vị trí công tác?

• A.Từ 03 năm liên tục
• B.Từ 05 năm liên tục
• C.Từ 10 năm liên tục
• D.Từ 10 năm liên tục trở lên

Cán bộ Không tắt máy tính/ đèn/ các thiết bị điện/ không khóa cửa khi hết giờ làm việc (trừ trường hợp đặc thù được sự đồng ý của Giám đốc đơn vị) sẽ bị đánh giá ở nhóm mấy trong nhóm hành vi vi phạm căn cứ theo PL5B Quy chế đánh giá cán bộ?

• A.Nhóm 4
• B.Nhóm 5
• C.Nhóm 6
• D.Nhóm 7

Khi hẹn gặp khách hàng tại khu vực ngoài cơ quan, cán bộ quản lý khách hàng cần gọi điện để xác nhận thời gian, địa điểm hẹn với khách hàng trước giờ đã hẹn bao lâu?

• A. 10 phút
• B. 15 phút
• C.30 phút
• D. 60 phút

Chuyển đổi vị trí công tác đối với hình thức chuyển đổi giữa các mảng nghiệp vụ, lĩnh vực, địa bàn, nhóm khách hàng được giao phụ trách (trong nội bộ đơn vị/phòng), yêu cầu đơn vị thực hiện như thế nào?

• A.Thay đổi toàn bộ phạm vi công việc của cán bộ và cán bộ sau khi chuyển đổi không tham gia vào công việc có liên quan đến khách hàng, công việc tại vị trí cũ trong thời hạn chuyển đổi vị trí công tác
• B.Thay đổi một phần phạm vi công việc của cán bộ và cán bộ sau khi chuyển đổi không tham gia vào công việc có liên quan đến khách hàng, công việc tại vị trí cũ trong thời hạn chuyển đổi vị trí công tác
• C.Thay đổi toàn bộ phạm vi công việc của cán bộ và cán bộ sau khi chuyển đổi không tham gia vào công việc có liên quan đến khách hàng
• D.Không có đáp án đúng