Factores Humanos en CRM

MENCIONE LOS 3 TIPOS DE ENFOQUE:

• CHUCA - ENFOQUE REACTIVO es aquel que analiza el pasado para que no vuelva a ocurrir

• CHUKI - ENFOQUE PREDICTIVO analiza el presente para predecir el futuro

• CHUKISITO - ENFOQUE PROACTIVO analiza el futuro, es la retroalimentación aplicada a la conciencia situacional.

MENCIONE LOS PROCESOS DE LA MEMORIA

• REGISTRO: es el registro de información a la memoria.

• RETENCION: es el proceso de retención de la información.

• RECUERDO: es recobrar la información guardada.

EXISTEN TRES TIPOS DE MEMORIA:

• Memoria de ultra-corto plazo: memoria sensorial.

• Memoria corto plazo: memoria de trabajo. Se vuelve a largo plazo cuando nos vamos a dormir.

• Memoria de largo plazo: conocimiento

¿Qué tipo de memoria se refiere a nuestro conocimiento general?

• Memoria Semántica

• Memoria Episódica

• Memoria de Trabajo

• Memoria Sensorial

¿Qué se entiende por conciencia situacional?

• La percepción de elementos importantes

• La compresión de su significado

• La proyección de su situación en el futuro

• Todas las anteriores

¿Cuáles son las limitaciones del proceso de información?

• Atención y percepción

• Memoria a corto plazo

• Memoria a largo plazo

• Ninguna de las anteriores

¿Qué es el error humano?

¿Cuál es la diferencia entre error variable y constante?

• Los constantes pueden ser predichos y controlados.

• Los variables son más peligrosos.

• Los constantes son más difíciles de manejar.

• Los variables no pueden ser predichos.

¿Qué son los errores reversibles?

• Errores que no pueden identificarse.

• Errores que pueden identificarse y subsanarse.

• Errores que son inevitables.

• Errores que son peligrosos.

¿Qué es la carga laboral?