Conflictos en los servicios

¿Qué es un servicio público?

• Son aquellos que el estado o entidades privadas , dan a la población.

• Son aquellos que el estado proporciona a la población.

• Son aquellos que entidades privadas, bajo regularización, dan a la población.

• Son aquellos que bajo regularización del ciudadano, dan a la población.

¿Cuál no es un servicio público?

• Agua potable

• Taxis de servicio

• Gas

• Telecomunicaciones

¿Qué tipo de conflicto puede surgir de diferencias en la aplicación de normas internas?

• Conflictos entre clientes

• Conflictos entre el personal y los clientes

• Conflictos por políticas y procedimientos

• Conflictos derivados de la competencia

Un equipo tiene dificultades por la presión de precios bajos en el mercado. ¿Qué tipo de conflicto es?

• Conflictos entre el personal

• Conflictos entre el personal y los clientes

• Conflictos derivados de la competencia

• Conflictos relacionados con los recursos

Los conflictos en los servicios se prestan especialmente cuando:

• Existe algún error o problema en la prestación del servicio.

• El cliente contacta a otra empresa.

• El cliente así lo quiere.

• El cliente no se decide.

¿Cuál es una de las causas comunes en los conflictos en los servicios?

•  Empatía.

• Reputación.

• Malentendidos.

• Opiniones.

En redes sociales se puede considerar un conflicto, ¿Cuando?:

• No se cumplan las expectativas del producto/servicio

• No le dan like a tus fotos

• No te siguen

• Hay falta de comunicación

Elija 2 estrategias para contrarrestar el mal servicio por redes sociales:

• Hacer uso de un community manager

• Darle like a todas sus las publicaciones

• Comentar en todas las publicaciones

• Estar atento a los mensajes y responden profesionalmente

¿Cuál es un ejemplo común de conflicto en una estrategia de multiservicios?

• Lanzar demasiados productos/servicios

• Darle like a todas sus las Confusión entre los usuarios al usar diferentes servicios en una misma aplicación

• No tener suficientes empleados

• No ofrecer descuentos

¿Qué problema puede surgir en una empresa con multilocalización?

• Diferencias en la calidad del servicio entre sucursales.

• Un exceso de publicidad.

• Poca variedad de productos.

• Un servicio al cliente demasiado rápido.