Conflictos en los servicios

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 2 pts

¿Qué es un servicio público?

Son aquellos que el estado o entidades privadas , dan a la población.

Son aquellos que el estado proporciona a la población.

Son aquellos que entidades privadas, bajo regularización, dan a la población.

Son aquellos que bajo regularización del ciudadano, dan a la población.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál no es un servicio público?

Agua potable

Taxis de servicio

Gas

Telecomunicaciones

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué tipo de conflicto puede surgir de diferencias en la aplicación de normas internas?

Conflictos entre clientes

Conflictos entre el personal y los clientes

Conflictos por políticas y procedimientos

Conflictos derivados de la competencia

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Un equipo tiene dificultades por la presión de precios bajos en el mercado. ¿Qué tipo de conflicto es?

Conflictos entre el personal

Conflictos entre el personal y los clientes

Conflictos derivados de la competencia

Conflictos relacionados con los recursos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los conflictos en los servicios se prestan especialmente cuando:

Existe algún error o problema en la prestación del servicio.

El cliente contacta a otra empresa.

El cliente así lo quiere.

El cliente no se decide.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuál es una de las causas comunes en los conflictos en los servicios?

 Empatía.

Reputación.

Malentendidos.

Opiniones.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

En redes sociales se puede considerar un conflicto, ¿Cuando?:

No se cumplan las expectativas del producto/servicio

No le dan like a tus fotos

No te siguen

Hay falta de comunicación

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