
Conflictos en los servicios
Authored by JOHAN ROJAS
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
¿Qué es un servicio público?
Son aquellos que el estado o entidades privadas , dan a la población.
Son aquellos que el estado proporciona a la población.
Son aquellos que entidades privadas, bajo regularización, dan a la población.
Son aquellos que bajo regularización del ciudadano, dan a la población.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál no es un servicio público?
Agua potable
Taxis de servicio
Gas
Telecomunicaciones
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué tipo de conflicto puede surgir de diferencias en la aplicación de normas internas?
Conflictos entre clientes
Conflictos entre el personal y los clientes
Conflictos por políticas y procedimientos
Conflictos derivados de la competencia
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Un equipo tiene dificultades por la presión de precios bajos en el mercado. ¿Qué tipo de conflicto es?
Conflictos entre el personal
Conflictos entre el personal y los clientes
Conflictos derivados de la competencia
Conflictos relacionados con los recursos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los conflictos en los servicios se prestan especialmente cuando:
Existe algún error o problema en la prestación del servicio.
El cliente contacta a otra empresa.
El cliente así lo quiere.
El cliente no se decide.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es una de las causas comunes en los conflictos en los servicios?
Empatía.
Reputación.
Malentendidos.
Opiniones.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En redes sociales se puede considerar un conflicto, ¿Cuando?:
No se cumplan las expectativas del producto/servicio
No le dan like a tus fotos
No te siguen
Hay falta de comunicación
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