Townhall 3/2024

เมื่อนัดหมายส่งงานใน Space แต่ไม่สามารถส่งได้ตามเวลาที่กำหนด เราจะ.....

• เงียบไว้ เดี๋ยวคนที่เรานัดก็รู้เอง

• แจ้งให้คนที่เรานัดไว้ ทราบทาง Space และกำหนดวันที่จะส่งใหม่

• โทรแจ้งคนที่เรานัดไว้ให้ทราบ และกำหนดวันที่จะส่งใหม่ และบันทึกใน Space

กรณีมีเคสเร่งด่วน หรือ Critical Case ที่ต้องรีบแก้ไขเราควรจะ.....

• แจ้งผ่าน Space แล้วรอพี่ผู้เกี่ยวข้องอ่าน แล้วส่งข้อมูลกันใน Space เป็นหลัก

• เฉยไว้ ถ้าเรารีบไปด้วย เดี๋ยวจะไม่มีคนใจเย็นเลย

• ดำเนินการแจ้งผู้แก้ปัญหาทางโทรศัพท์ แจ้งหัวหน้างาน และส่ง Case ในระบบตามหลัง พร้อม Update ลูกค้าเป็นระยะๆ

เพื่อให้งานไม่ค้างใน Space เราควรจะ.....

• ทำเป็นสอบถามข้อมูล และส่งงานต่อให้คนอื่นไป

• เลื่อนวันส่ง

• เร่งทำให้เสร็จ แม้จะเกิน Due

กรณีมีความจำเป็นที่จะต้องเลื่อนส่งงาน ควรจะแจ้งเมื่อไหร่

• แจ้งหลังจากวันที่ส่งงาน

• แจ้งทันทีที่ต้องเลื่อน ก่อนถึง Due

• ไม่ต้องแจ้ง เดี๋ยวก็รู้กันเองแหล่ะ

กรณีมีงานค้าง ที่ต้องขอความช่วยเหลือจาก SA แต่ SA ไม่ว่างสักที เราควรจะ......

• ตามต่อจนกว่าจะว่าง

• ช่างมัน เราพยายามเต็มที่แล้ว

• แจ้งหัวหน้างาน ให้หัวหน้างานประสาน

นางสาว Support ส่ง Case ผ่าน Space ให้นายปอนด์ นายปอนด์ส่ง Case ต่อให้นายต้น นายต้นมีคำถามที่ต้องถามนางสาว Support นายต้นควรจะ.....

• ตอบผ่าน Space ให้นายปอนด์ และนายปอนด์ส่ง Space ไปถาม Support

• โทรถามนาง Support และประสานงานต่อ

• รอถามในที่ประชุม Weekly

นายต้นได้รับ Case มาจาก Support และต้องการคุยกับ SA นายต้นควรจะ .......

• แจ้ง Support ให้ไปถาม SA

• สอบถาม SA ด้วยตนเอง

• รอประชุม Weekly

นายโอ๊ตจองคิวนางสาวหนิง เพื่อทำ Print Form แต่คิวถูกเลื่อนโดยนายจิม เมื่อนายโอ๊ตไปตามงานกับนายต้นหัวหน้างาน นายต้นควรจะ.....

• ให้นายโอ๊ตนัดประชุมทีม DEV เพื่อตกลงกัน

• สอบถามนายจิมและนางสาวหนิง เพื่อให้เป็นแผนเดิม หากไม่ได้ก็ทำการนัดประชุมร่วม

• ปล่อยไว้ เดี๋ยวมันก็ผ่านไปเอง

เมื่อมีการประชุมผู้บริหาร และเราเป็นผู้ที่ต้อง Present เราควรจะ....

• เตรียมการประชุม ทั้งเอกสาร และการนำเสนอ

• รอผู้บริหารสอบถามเองค่อยตอบ ถ้าผู้บริหารลืมก็โชคดีไป

• ตีมึนไป เดี๋ยวนัดประชุมใหม่