Quiz Pelayanan Publik

Bentuk adaptasi yang sebaiknya Anda lakukan di lingkungan yang sering berinteraksi dengan masyarakat atau bidang pelayanan publik adalah …

• Berusaha mengenali satu sama lain secara personal dan memahami apa saja yang menjadi standar ukur capaian atas kinerja unit tersebut dan memastikan bahwa keberadaan saya adalah suatu keuntungan bagi unit tersebut

• Langsung bisa akrab dengan pegawai di unit tersebut dan bisa berkomunikasi dengan baik

• Menyesuaikan diri dengan ketentuan yang sudah ditetapkan oleh unit yang bersangkutan

• Berkomunikasi dengan baik dengan seluruh pegawai di unit tersebut dan memahami tugas pokok dan fungsi unit tersebut

• Mengenali organisasi dengan sebaik mungkin

Kita bekerja di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan. Perusahaan melayani berbagai macam pelayanan perawatan tubuh serta menjual beberapa jenis produk kosmetik. Suatu saat ada konsumen yang kritis saat telah menjalani perawatan dan memakai produk kosmetik kita. Apa yang harus dilakukan?

• Menyelidiki apakah konsumen kritis tersebut disebabkan oleh produk kita atau bukan

• Menyelidiki dengan membuat uji laboratorium terhadap produk kita

• Memberi papasan atau uang ganti rugi kepada konsumen yang kritis

• Memberi papasan atau uang ganti rugi kepada konsumen kemudian menyewa advokat untuk pembelaan

• Memberi papasan atau uang ganti rugi dengan cara membantu perawatan rumah sakit sampai tuntas

Ketika anda sedang melakukan pelayanan tiba-tiba customer di depan anda marah-marah karena merasa dipersulit ketika ingin melakukan pembuatan KTP, sikap anda adalah ….

• Saya tidak mau melayani orang tersebut

• Saya mencoba menjelaskan pelan-pelan dan membantunya dalam pembuatan ktp

• Saya mencoba memnahami dan membantunya dalam membuat ktp

• Saya menyuruh rekan kerja saya untuk membantu orang tersebut dalam pembuatan ktp karena bukan bagian saya

• Saya mencoba menenangkannya dan membantunya dalam pembuatan ktp

Nisa memiliki sebuah toko bahan bangunan yang sedang berkembang pesat. Konsumen selalu berdatangan setiap saat dari berbagai daerah, seringkali dia mendapatkan konsumen yang meminta bonus berlebihan. Di satu sisi nisa ingin memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumennya akan tetapi disisi lain nisa tidak ingin tokonya menjadi rugi. Apa yang harus dilakukan nisa?

• Memberikan bonus kepada pelanggan yang telah lama berlangganan di toko

• Memberikan bonus berupa diskon sesuai dengan barang yang dibeli

• Memberikan bonus kepada pelanggan yang membeli dalam jumlah grosira

• Memberikan bonus sesuai perencanaan dengan pembelian tertentu atau bulan tertentu

• Memberikan bonus tetapi bimbang karena dapat mengancam keberlangsungan usaha yang telah dirintis

Jati diri Anda sebagai ASN melayani masyarakat tercermin pada banyaknya upaya yang Anda lakukan sebagai pemenuhan kebutuhan bagi masyarakat. Anda akan …

• Memberikan jaminan kepada masyarakat bahwa anda mampu melayani mereka

• Berprinsip memegang teguh nilai-nilai dasar pelayanan publik

• Bekerja sepenuh hati dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan

• Bekerja tulus ikhlas, professional, dan mengikuti perintah atasan

• Loyal dan peka terhadap kebutuhan masyarakat

Anda bekerja di perusahaan bagian pelayanan publik sebagai HRD dan perusahaan anda menerapkan sistem excellent service terhadap konsumen. Sistem excellent service begitu penting bagi perusahaan. Yang anda lakukan…

• Mempelajari lagi bagaimana penerapan excellent service

• Melakukan training terjadwal untuk semua karyawan

• Mempelajari dan memperdalam pengetahuan tentang excellent service

• Mencari informasi dan mempelajari lagi excellent service

• Mendatangkan mentor untuk mengajari kembali excellent service

Anda bekerja sebagai satpam sekolah, lalu datang wali siswa yang ingin menanyakan beberapa pertanyaan terkait kurikulim sekolah dengan wali kelas siswa tersebut, saat itu wali kelas tidak masuk, sikap anda

• Mencatat setiap pertanyaan dan menjawabnya sesuai dengan kemampuan anda sendiri

• Mencatat setiap pertanyaan dan meletakkan pertanyaannya di meja guru tersebut

• Menyuruhnya untuk datang besok pagi

• Mencatat setiap pertanyaan dan menyampaikannya kepada kepala sekolah

• Tidak mempedulikannya

Anda adalah seorang petugas informasi di sebuah museum yang cukup terkenal di kota Jogjakarta. Seorang pengunjung mendekati Anda dan bertanya tentang lokasi ruang Pameran Khusus, padahal sudah ada papan petunjuk yang jelas di sekitar museum. Bagaimana Anda akan menanggapi situasi ini?

• menghampiri pengunjung tersebut dan langsung membimbing nya keruang pameran khusus.

• meminta bantuan petugas lain untuk membantu anda membimbing pengunjung ke ruang Pameran khusus.

• menunjukan kepada pengunjung papan petunjuk arah yang menunjukan lokasi ruang Pameran khusus.

• menyampaikan kepada pengunjung untuk lebih memperhaatikan papan petunjuk sebelum Bertanya kepada petugas

• mengabaikan pertanyaan pengunjung dan membiarkannya mencari ruang pameran khusus Secara mandiri

Saat ini pemerintah mengadakan subsidi minyak dengan harga 14 ribu, saat anda akan membagikan minyak terdapat ibu-ibu yang merusak baris antrian dan meminta minyak terlebih dahulu. Sikap saya?

• Memintanya untuk kembali ke antrian

• Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian

• Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu daripada membuat ribut

• Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya

• Meminta teman untuk melayaninya

Ada salah satu pasien Anda yang koma dirumah sakit, pasien tersebut tidak sadar diri selama 7 bulan, pihak keluarga sudah mengikhlaskan dan meminta anda untuk menyuntik mati. Anda selaku dokter yang menangani maka menyikapi hal tersebut?

• Menyetujui usulan keluarga pasien

• Menolak dengan alasan melanggar kode etik, norma agama dan hukum positif

• Menanyakan kepada keluarga pasien mengenai keputusannya dan berdiskusi untuk dicari jalan agar keluarga tetap semangat dan ikhtiar

• Mengabaikan keinginan keluarga pasien

• Menyetujui keinginan keluarga pasien dan langsung suntik mati