SOAL DDPK DW KELAS X

1.        Perhatikan pernyataan berikut ini!

1)        Memprioritaskan kepuasan pelanggan

2)        Membuat pelanggan merasa dipentingkan

3)        Menempatkan pelanggan sebagai keluarga

Memperbolehkan pelanggan untuk selalu merasa benar

Beberapa hal yang sesuai dengan pelayanan prima ditunjukkan nomor….

• 1, dan 2

• 1, dan 3

• 2, dan 3

• 2, dan 4

• 3, dan 4

Salah satu tujuan dari pelayanan prima adalah…..

• Memberikan keuntungan kepada perusahaan

• Menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

• Mengangkat citra baik perusahaan di mata masyarakat

• Mampu memenangi persaingan dengan perusahaan lain

• Menerapkan standar terbaik yang telah dibuat perusahaan

Barang atau peralatan yang dipijam harus dikembalikan kepada pemiliknya atau pada tematnya. Hal ini merupakan contoh……

• Tata tertib

• Tata krama

• Etiket

• Sopan santun

• Etika

Berbusana serasi dan tepat dapat dilihat dari pilihan busana yang mencerminkan kepribadian si pemakainya. Berikut pilihan busana yang perlu diperhatikan adalah ……

• Warna, model, dan assesoris

• Jenis kain, corak, dan assesoris

• Corak kain, warna, dan assesoris

• Model baju, corak, dan assesoris

• Warna, corak, dan jenis kain

Salah satu sikap yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah….

• Rasa bangga terhadap diri sendiri

• Loyalitas tinggi terhadap pelanggan

• Rasa memiliki terhadap perusahaan

• Menjaga martabat dan harga diri pribadi

• Mampu berkomunikasi dengan semua pihak

1. Perhatikan hal-hal berikut!

1) Menjaga citra baik perusahaan

2) Memenangi persaing pasar

3) Memberikan keuntungan bagi perusahaan

4) Menghindari tuntutan atau keluhan di masa mendatang

Fungsi dari pelayanan prima ditunjukan nomor….

• 1, dan 2

• 1, dan 3

• 2, dan 3

• 2, dan 4

• 3, dan 4

Pelayanan prima merupakan uapay sebuah instansi, organisasi, atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan yang bertujuan utama….

• Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman

• Mendukung visi dan misi perusahaan

• Membuat pelanggan puas sehingga dapat meningkatkan aspek lain

• Meningkatkan kualitas suatu perusahaan

• Meningkatkan kuantitas produk atau jasa yang dijual

Makanan bergizi, olah raga, serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang diperhatikan dalam penampilan prima, yang terkait dengan….

• kepribadian

• Perawatan tubuh

• Make up dan asesories

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi

Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah…….

• Berbicara apabila ditanya

• Berbusana seadanya

• Bekerja mandiri

• Selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang

• Selalu menggunakan asesories yang gemerlapan

Dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep sikap, dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah….

• Kesabaran dan intonasi bicara

• Kemampuan diri dan penampilan

• Penampilan dan empati terhadap pelanggan

• Ketenangan diri dan kemampuan mendengarkan

• Kecepatan dalam pengambilan keputusan dan penampilan