
Empatía en Servicio al cliente
Authored by william castro
Information Technology (IT)
University
Used 4+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
26 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
Escuchar al cliente sin actuar
Comprender las emociones del cliente
Sentir lástima por el cliente
Ignorar las quejas del cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?
Reduce los costos de la empresa
Mejora la conexión emocional con el cliente
Aumenta la rotación de personal
Elimina la necesidad de capacitación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el principal beneficio de mostrar empatía a un cliente enojado?
Evitar que el cliente se queje en público
Calmar al cliente y mejorar la situación
Ignorar el problema del cliente
Acelerar el proceso de compra
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede demostrar empatía en una llamada de servicio al cliente?
Mantener un tono autoritario
Escuchar activamente y responder con comprensión
Interrumpir al cliente para ser más eficiente
Repetir las políticas de la empresa sin personalización
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un resultado de una cultura organizacional empática?
Mayor insatisfacción del cliente
Reducción de la lealtad del cliente
Mejora en la retención de clientes
Aumento en las quejas de los clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es clave para demostrar empatía en el servicio al cliente?
Escucha activa
Habilidad técnica
Habilidad para vender
Negociación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La empatía es importante porque permite a los empleados:
Ganar más comisiones
Entender y responder mejor a las emociones del cliente
Ignorar las preocupaciones del cliente
Evitar las críticas de los clientes
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
31 questions
U2. El pensamiento crítico en la toma de decisiones.
Quiz
•
University
30 questions
PRELIM QUIZ NO.1
Quiz
•
University
30 questions
sistemas operativos
Quiz
•
8th Grade - University
21 questions
Examen Diagnóstico de Investigación
Quiz
•
University
22 questions
Redes de Computadores e Protocolos de Comunicação
Quiz
•
University
23 questions
1. Introduccion
Quiz
•
University
21 questions
Cuestionario sobre Business Intelligence
Quiz
•
University
30 questions
1 Revisão modelagem de software
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
8 questions
Spartan Way - Classroom Responsible
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
14 questions
Boundaries & Healthy Relationships
Lesson
•
6th - 8th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
3 questions
Integrity and Your Health
Lesson
•
6th - 8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
9 questions
FOREST Perception
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Information Technology (IT)
20 questions
Disney Trivia
Quiz
•
University
7 questions
Fragments, Run-ons, and Complete Sentences
Interactive video
•
4th Grade - University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
10 questions
DNA Structure and Replication: Crash Course Biology
Interactive video
•
11th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
Implicit vs. Explicit
Quiz
•
6th Grade - University
14 questions
Ch.3_TEACHER-led
Quiz
•
University
7 questions
Comparing Fractions
Interactive video
•
1st Grade - University