¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?

• Escuchar al cliente sin actuar

• Comprender las emociones del cliente

• Sentir lástima por el cliente

• Ignorar las quejas del cliente

¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?

• Reduce los costos de la empresa

• Mejora la conexión emocional con el cliente

• Aumenta la rotación de personal

• Elimina la necesidad de capacitación

¿Cuál es el principal beneficio de mostrar empatía a un cliente enojado?

• Evitar que el cliente se queje en público

• Calmar al cliente y mejorar la situación

• Ignorar el problema del cliente

• Acelerar el proceso de compra

¿Cómo se puede demostrar empatía en una llamada de servicio al cliente?

• Mantener un tono autoritario

• Escuchar activamente y responder con comprensión

• Interrumpir al cliente para ser más eficiente

• Repetir las políticas de la empresa sin personalización

¿Cuál de los siguientes es un resultado de una cultura organizacional empática?

• Mayor insatisfacción del cliente

• Reducción de la lealtad del cliente

• Mejora en la retención de clientes

• Aumento en las quejas de los clientes

¿Qué habilidad es clave para demostrar empatía en el servicio al cliente?

• Escucha activa

• Habilidad técnica

• Habilidad para vender

• Negociación

La empatía es importante porque permite a los empleados:

• Ganar más comisiones

• Entender y responder mejor a las emociones del cliente

• Ignorar las preocupaciones del cliente

• Evitar las críticas de los clientes

¿Cómo se puede mejorar la empatía en un equipo de servicio al cliente?

• Mediante un enfoque basado solo en números

• Capacitación en habilidades de comunicación y escucha

• Limitar las interacciones con los clientes

• Fomentar la competencia interna entre empleados

¿Cuál de los siguientes no es un aspecto clave de la empatía?

• Comprensión emocional

• Actitud condescendiente

• Escucha activa

• Adaptación a las emociones del cliente

¿Qué efecto tiene la empatía en la resolución de problemas de los clientes?

• Hace que el proceso sea más lento

• Facilita soluciones más personalizadas

• Desvía la atención del problema real

• Reduce la eficiencia en la resolución