
Empatía en Servicio al cliente
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william castro
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la empatía en el servicio al cliente?
Escuchar al cliente sin actuar
Comprender las emociones del cliente
Sentir lástima por el cliente
Ignorar las quejas del cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante la empatía en el servicio al cliente?
Reduce los costos de la empresa
Mejora la conexión emocional con el cliente
Aumenta la rotación de personal
Elimina la necesidad de capacitación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el principal beneficio de mostrar empatía a un cliente enojado?
Evitar que el cliente se queje en público
Calmar al cliente y mejorar la situación
Ignorar el problema del cliente
Acelerar el proceso de compra
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cómo se puede demostrar empatía en una llamada de servicio al cliente?
Mantener un tono autoritario
Escuchar activamente y responder con comprensión
Interrumpir al cliente para ser más eficiente
Repetir las políticas de la empresa sin personalización
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de los siguientes es un resultado de una cultura organizacional empática?
Mayor insatisfacción del cliente
Reducción de la lealtad del cliente
Mejora en la retención de clientes
Aumento en las quejas de los clientes
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es clave para demostrar empatía en el servicio al cliente?
Escucha activa
Habilidad técnica
Habilidad para vender
Negociación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La empatía es importante porque permite a los empleados:
Ganar más comisiones
Entender y responder mejor a las emociones del cliente
Ignorar las preocupaciones del cliente
Evitar las críticas de los clientes
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