Minigame tìm hiểu CLDV

Theo CV 491- TSC thì KPI- chỉ tiêu C "Mức độ hài lòng của KH" được tính như thế nào?

• 50% điểm tuân thủ + 50% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
• 60% điểm tuân thủ + 40% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
• 70% điểm tuân thủ + 30% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
• 80% điểm tuân thủ + 20% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ

Theo CV 491 thì điểm tuân thủ được tính như thế nào

• 50% điểm con người + 50% điểm cơ sở vật chất
• 40% điểm con người + 60% điểm cơ sở vật chất
• 60% điểm con người + 40% điểm cơ sở vật chất

Điểm cơ sở vật chất là trung bình điểm của không gian giao dịch và điểm ATM, căn cứ trên kết quả đánh giá nào?

• Trực tiếp
• qua camera giám sát
• Cả trực tiếp và giám sát camera

Điểm khảo sát KH là tỷ lệ KH chấm 4,5 điểm trên tổng lượt KH khảo sát qua các kênh nào (chọn nhiều đáp án)

• Khảo sát điện thoại
• Khảo sát tại quầy qua QR code
• Khảo sát tại máy ATM
• Khảo sát qua hệ thống trực tuyến của NHCT

Theo CV 491- TSC thì KPI- chỉ tiêu C "Mức độ hài lòng của KH" có Mức độ hoàn thành tối đa bao nhiêu %

• 100%

• 110%

• 120%

Đối với điểm giao dịch có điểm tiêu chuẩn con người bình quân đạt 100 điểm thì được cộng tối đa bao nhiêu điểm KPI - "Mức độ hài lòng KH"

• 1
• 2
• 3
• 4

Khi có phát sinh khiếu nại phàn nàn của KH về nhân sự tại điểm giao dịch thì điểm giao dịch bị trừ bao nhiêu điểm KPI - "Mức độ hài lòng KH"

• 1
• 2
• 3
• 4

Tiêu chí đánh giá CLDV tại điểm giao dịch bao gồm những nội dung nào?

• Nhân viên giao dịch
• Bảo vệ
• Không gian giao dịch
• Máy ATM
• Tất cả nội dung trên

Đối với nhân viên giao dịch, KHBM sẽ đánh giá trên những nội dung nào?

• Hình thức và tác phong
• Thái độ
• Chào đón và cảm ơn
• Quá trình phục vụ KH
• Tất cả các nội dung trên

Chương trình thi đua CLDV 2024 theo CV2664-TSC và CV 1276-CN có mấy chủ điểm?

• 1
• 2
• 3
• 4