Search Header Logo

Minigame tìm hiểu CLDV

Authored by Trúc Đào Nguyễn Thị

Business

Professional Development

Used 1+ times

Minigame tìm hiểu CLDV
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo CV 491- TSC thì KPI- chỉ tiêu C "Mức độ hài lòng của KH" được tính như thế nào?

50% điểm tuân thủ + 50% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
60% điểm tuân thủ + 40% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
70% điểm tuân thủ + 30% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ
80% điểm tuân thủ + 20% điểm khảo sát KH + điểm cộng - điểm trừ

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Theo CV 491 thì điểm tuân thủ được tính như thế nào

50% điểm con người + 50% điểm cơ sở vật chất
40% điểm con người + 60% điểm cơ sở vật chất
60% điểm con người + 40% điểm cơ sở vật chất

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Điểm cơ sở vật chất là trung bình điểm của không gian giao dịch và điểm ATM, căn cứ trên kết quả đánh giá nào?

Trực tiếp
qua camera giám sát
Cả trực tiếp và giám sát camera

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

Điểm khảo sát KH là tỷ lệ KH chấm 4,5 điểm trên tổng lượt KH khảo sát qua các kênh nào (chọn nhiều đáp án)

Khảo sát điện thoại
Khảo sát tại quầy qua QR code
Khảo sát tại máy ATM
Khảo sát qua hệ thống trực tuyến của NHCT

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Theo CV 491- TSC thì KPI- chỉ tiêu C "Mức độ hài lòng của KH" có Mức độ hoàn thành tối đa bao nhiêu %

100%

110%

120%

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Đối với điểm giao dịch có điểm tiêu chuẩn con người bình quân đạt 100 điểm thì được cộng tối đa bao nhiêu điểm KPI - "Mức độ hài lòng KH"

1
2
3
4

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Khi có phát sinh khiếu nại phàn nàn của KH về nhân sự tại điểm giao dịch thì điểm giao dịch bị trừ bao nhiêu điểm KPI - "Mức độ hài lòng KH"

1
2
3
4

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?