TEC P1C7 fidélisation

Qu'est-ce que la fidélisation?

• Un service client

• Un type de produit

• Un mode de paiement

• Une démarche marketing

Pourquoi la fidélisation est-elle importante pour une entreprise?

• Pour réduire les ventes

• Pour faire revenir les clients

• Pour fermer des magasins

• Pour augmenter les coûts

Que fait un client fidélisé?

• Il ne recommande pas

• Il dépense moins

• Il dépense plus

• Il ne revient jamais

Quel outil est essentiel dans une stratégie omnicanale?

• Un CRM

• Un téléphone

• Un site web

• Un catalogue papier

Que signifie CRM?

• Client Réservé Management

• Customer Relationship Management

• Client Relation Management

• Gestion de la Vente

Quelles informations sont considérées comme des données d'identification?

• Nom et prénom

• Autres enseignes fréquentées

• Date de naissance

• Nombre d'enfants

Quel droit permet à un consommateur de vérifier ses données?

• Droit d'accès

• Droit de paiement

• Droit de vente

• Droit de retour

Qui informe les consommateurs sur leurs droits concernant les données personnelles?

• La CNIL

• Le gouvernement

• Les entreprises

• Les clients

Quel est le rôle du SIC dans une entreprise?

• Former des employés

• Récupérer et analyser des informations

• Créer des publicités

• Vendre des produits

Quel type d'informations permet d'affiner la connaissance du client?

• Informations de vente

• Informations d'identification

• Informations de produit

• Informations de personnalisation