¿Qué es un proceso?

• • Un conjunto de objetivos financieros de una empresa.

• Una herramienta de marketing para captar clientes.

• • Un sistema de software para organizar información.

• Una secuencia de actividades que transforma entradas en salidas.

¿Cuáles son los tipos de procesos?

• Creativos, productivos y distributivos.

• Rápidos, lentos y regulares.

• Estratégicos, operativos y de soporte.

• Técnicos, financieros y sociales.

¿Cuáles son los elementos de un proceso?

• Evaluación, auditoría y control.

• Entrada, transformación y salida.

• Dirección, administración y supervisión.

• Producción, venta y distribución.

¿En qué consiste el proceso estratégico?

• En la creación de reportes financieros mensuales.

• En distribuir productos a los clientes finales.

• En definir objetivos y metas a largo plazo.

• En ejecutar tareas diarias del equipo operativo.

¿Qué elementos se considera en la entrada de un proceso?

• Recursos como materiales, información y energía.

• La satisfacción del cliente.

• Los objetivos financieros de la empresa.

• Los resultados del proceso anterior.

¿Qué es gestión por procesos?

• Un sistema para organizar los recursos humanos.

• Un enfoque que organiza el trabajo alrededor de procesos en lugar de funciones.

• Un conjunto de acciones para manejar el flujo de caja.

• La dirección de un departamento de calidad.

¿En qué consiste la gestión de procesos?

• En planificar, controlar y mejorar los procesos.

• En gestionar exclusivamente el personal de la empresa.

• En optimizar solo las operaciones financieras.

• En supervisar las actividades de ventas.

¿Qué son áreas funcionales?

• Departamentos de desarrollo de software.

• Procesos productivos que generan ingresos.

• Secciones encargadas de reclutar personal.

• Divisiones de la empresa basadas en funciones específicas como ventas o producción.

El proceso clave u operativo es:

• En la coordinación de recursos humanos.

• En las actividades que crean valor para el cliente y generan productos o servicios.

• En la gestión de la administración financiera.

• En el desarrollo de estrategias a largo plazo.

¿Por qué debemos implementar indicadores?

• Para definir los productos que se deben vender.

• Para medir y mejorar el rendimiento de los procesos.

• Para aumentar el presupuesto de marketing.

• Para ajustar los sueldos del personal.