ECOPETROL SESION 1 GRUPO 2 HBSC

La orientación al cliente implica que todas las decisiones estratégicas se toman considerando las necesidades/expectativas de los clientes.

• VERDADERO

• FALSO

El servicio al cliente se refiere exclusivamente a las interacciones que los empleados tienen con los clientes durante la venta.

• VERDADERO

• FALSO

La orientación al cliente no tiene impacto directo en la innovación de nuevos productos y servicios.

• VERDADERO

• FALSO

Una cultura fuerte de orientación al cliente puede contribuir a mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

• VERDADERO

• FALSO

La orientación al cliente requiere la colaboración de todos los departamentos, no solo de las áreas de atención al cliente, comercial y mercadeo.

• VERDADERO

• FALSO

Un enfoque en el servicio al cliente significa particularmente resolver problemas cuando los clientes los reportan.

• VERDADERO

• FALSO

La orientación al cliente puede ayudar a Ecopetrol a diferenciarse en un mercado altamente competitivo.

• VERDADERO

• FALSO

En Ecopetrol, la medición de la satisfacción del cliente es una herramienta clave para evaluar el éxito de su orientación al cliente.

• VERDADERO

• FALSO

La formación de los empleados en Ecopetrol sobre la importancia del servicio al cliente es menos relevante que la formación técnica.

• VERDADERO

• FALSO

El liderazgo en Ecopetrol juega un papel esencial en la creación y mantenimiento de una cultura de orientación al cliente.

• VERDADERO

• FALSO