Governança de TI - UNIDADE 2

A inteligência competitiva é um requisito necessário para prover a visão acerca do mercado, clientes, fornecedores e principalmente da concorrência. Avaliar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para a empresa.

• VERDADEIRO

• FALSO

O modelo genérico de Governança de TI é aquele que contém os elementos básicos que a maioria das empresas deve empregar ao implantar um programa de Governança de TI. Além disso, um dos objetivos da Governança de TI é alinhar a TI aos negócios.

• VERDADEIRO

• FALSO

Para implantar um programa de Governança de TI, não é preciso fazer planejamentos estratégicos.

• VERDADEIRO

• FALSO

Em que momento é constituído o Plano de Tecnologia da Informação?

• Antes do planejamento estratégico da organização.

• Após o planejamento estratégico que apontou todas as necessidades dos planos funcionais.

• Durante a execução dos projetos de TI.

Qual é a principal razão que justifica a afirmação de que o modelo COBIT é um bom ponto de partida para a Governança de TI nas empresas?

• Porque ele se concentra exclusivamente na tecnologia.

• Porque ele é fácil de implementar em qualquer empresa.

• Porque neste modelo de gerenciamento de TI, seu foco está nos negócios.

Por que as medições são de grande importância para o programa de Governança de TI?

• Porque visam avaliar o desempenho do programa de governança de TI, se eles estão em conformidade com o que foi planejado. Oferece também parâmetros de comparação do antes e depois.

• Porque garantem a segurança dos dados da empresa.

• Porque ajudam a identificar novas tecnologias para a empresa.

O que são ativos de TI tangíveis?

• São os serviços de TI, como suporte técnico e consultoria.

• São os ativos digitais de TI, como software e dados.

• São os ativos físicos de TI, como: computadores, discos, impressoras.

Qual é o objetivo da Central de Serviços de TI?

• Monitorar a segurança dos sistemas de TI.

• Estabelecer um ponto único e central para recebimentos das solicitações e eventos sobre serviços de TI.

• Desenvolver novos aplicativos e softwares para a empresa.

Qual é a finalidade do Catálogo de Serviços de TI?

• Documentar todos os tipos de serviços providos pela TI a serviço da organização e com seus propósitos bem definidos. São descritas as formas como estes serviços podem ser fornecidos, em quais momentos deverão ser solicitados e por quem podem ser solicitados.

• Monitorar o desempenho dos sistemas de TI.

• Desenvolver estratégias de marketing para os serviços de TI.

Como podem ser medidos os resultados da TI?

• Através de indicadores de desempenho. Um exemplo de indicador pode ser o percentual de indisponibilidade do sistema de e-commerce de uma empresa.

• Através de auditorias financeiras. Um exemplo pode ser a análise dos custos operacionais.

• Através de pesquisas de satisfação dos clientes. Um exemplo pode ser a avaliação do atendimento ao cliente