Qu'est-ce que le Click & Collect ?

• La cible commerciale est la population que l'on souhaite toucher lors d'une action commerciale ou marketing. Ensemble d'acheteurs potentiels ou actuels que l'on cherche à conquérir pour vendre.

• Le client commande son produit en ligne et effectue le retrait de son achat en point de vente. Le but est de générer un trafic en point de vente pour effectuer un achat complémentaire.

• En phase de conclusion : ce sont des signes donnés par le client.

Le facing :

• Deuxième étape de la vente. On va identifier le contexte, les besoins, les mobiles d'achat du client afin de pouvoir choisir une argumentation qui soit personnalisée et corresponde aux besoins de son interlocuteur.

• Ils peuvent être physiques ou virtuels. Les magasins physiques sont de plus en plus complétés ou remplacés par le e-commerce.

• Technique à utiliser dans l'étape de la vente argumentation. Elle consiste à présenter les caractéristiques d'un produit ou un service, puis à décrire les avantages que va en retirer le client et on termine en apportant la preuve.

• Aussi appelée frontale en français. Consiste à aligner les produits à l'avant du mobilier pour contribuer à l'uniformité et l'attractivité du linéaire.

L'omnicanalité

• C'est une stratégie de distribution et de vente de produits qui utilise différents canaux tant digitaux que réels, de manière totalement interconnectée.

• Technique à utiliser dans l'étape de la vente argumentation. Elle consiste à présenter les caractéristiques d'un produit ou d'un service.

• Le plan de masse permet de visualiser l'organisation du lieu de vente.

• Action dans l'étape de conclusion de la vente. On remet le produit au client dans un sachet.

Vente additionnelle ?

• Technique à utiliser dans l'étape de la vente argumentation. Elle consiste à présenter les caractéristiques d'un produit ou d'un service puis à décrire les avantages et on termine par la preuve.

• Stratégie de distribution et de ventes de produits qui utilise différents canaux tant digitaux que réels.

• Elle peut être supplémentaire ou complémentaire. Les objectifs sont de développer le chiffre d'affaires et d'apporter un service complet au client.

• Différence entre le prix de vente et le prix d'achat.

La carte de fidélité ?

• Permet de fidéliser le client. A proposer dans l'étape de la conclusion.

• Action dans l'étape de conclusion de la vente. On remet le produit au client dans un sachet.

• Montant maximum autorisé pour payer en espèces en France. Cette loi vise à limiter le blanchiment d'argent illégal.

• Impôt indirect français qui pèse sur les particuliers lors de l'achat d'un bien ou d'un service.

Base de données ?

• Ensemble de produits et services proposés par un point de vente.

• Informations contenues dans un logiciel informatique. Les logiciels qui regroupent les contacts clients s'appellent des logiciels de GRC (Gestion de la Relation Client).

• Deuxième étape de la vente. On va identifier le contexte, les besoins, les mobiles d'achat du client afin de pouvoir choisir une argumentation qui soit personnalisée et corresponde aux besoins de son interlocuteur.

• Représente une vente par un professionnel à un client professionnel (B TO B)

Le Terminal de Paiement Electronique

• Est utilisé au passage en caisse. On l'appelle TPE. Appareil qui permet de payer en carte bancaire.

• Ensemble de produits et services proposés par un point de vente.

• Lorsqu'un produit est censé être en stock ne peut être vendu on appelle cela la démarque.

• Elle peut être supplémentaire ou complémentaire. L'objectif est de développer le chiffre d'affaires.

Cible

• Le délai de rétractation est une période accordée au consommateur pour réfléchir à son engagement après la signature du contrat.

• Action dans l'étape de conclusion de vente. On remet le produit au client dans un sachet.

• Élément décoratif, musical ou odorant qui contribue à donner une image attractive à un point de vente.

• Ensemble d'acheteurs potentiels ou actuels que l'on cherche à conquérir pour vendre.

• La cible commerciale est la population que l'on souhaite toucher lors d'une action commerciale ou marketing.

La méthode CAP

• Technique à utiliser dans l'étape de la vente argumentation. Elle consiste à présenter les caractéristiques, puis décrire les avantages et on termine par la preuve.

• Impôt indirect français qui pèse sur les particuliers lors d'un achat d'un bien ou d'un service.

• Cette règle de présentation montre que la première impression doit être la bonne. Il faut faire attention aux 4x20.

• Représente "le service minimum" à assurer dans un contexte commercial et relationnel (Sourire-Bonjour-Au revoir-Merci).

Mobinaute ?

• En phase de conclusion : ce sont des signes donnés par le client.

• C'est la dernière étape de la vente. Elle doit être soignée car c'est la dernière image que vous allez laisser au client, elle contribue à la fidélisation du client.

• Personne qui passe un achat via son téléphone portable. C'est du M-commerce.