QUIZ 1

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima?

• Pelayanan yang cepat dan tepat waktu

• Pelayanan yang sesuai dengan standar perusahaan

• Pelayanan yang melebihi ekspetasi pelanggan dan memberikan kualitas terbaik

• Pelayanan yang memenuhi kebutuhan internal perusahaan

Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mereka memperoleh?

• Layanan penjual

• Layanan apa adanya

• Layanan yang unik

• Layanan prima

Perusahaan Restoran Lezat terkenal dengan hidangan lezat dan suasana nyaman. Namun, akhir-akhir ini restoran menerima beberapa keluhan dari pelanggan terkait waktu tunggu yang lama dan pelayanan karyawan yang dianggap kurang ramah. Beberapa pelanggan merasa bahwa meskipun makanannya enak, pelayanan yang kurang baik membuat pengalaman mereka di restoran menjadi kurang menyenangkan. Pertanyaanya Apa yang menjadi masalah utama yang dihadapi oleh Restoran Lezat?

• Kualitas makanan yang menurun

• Suasana restoran yang tidak nyaman Special

• Waktu tunggu yang lama dan pelayanan karyawan yang kurang ramah

• Harga makanan yang terlalu mahal

Mengapa pelayanan ramah menjadi penting dalam pelayanan prima?

• Karena pelanggan lebih peduli pada pelayanan dari pada kualitas produk

• Karena pelayanan ramah dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan

• Karena pelayanan ramah mengurangi biaya operasional

• Karena pelayanan ramah menghindari keluhan pelanggan sepenuhnya

Menurut Zainal dan Laksana (2018), istilah pelayanan prima atau "excellent service" berarti?

• Pelayanan standar

• Pelayanan yang cepat dan murah

• Pelayanan terbaik atau sangat baik

• Pelayanan yang efisien dan ekonomis

Salah satu dimensi kualitas pelayanan prima menurut Gasperez (2001) adalah?

• Harga yang murah

• Kecepatan waktu pelayanan

• Promosi yang agresif

• Kemampuan teknis karyawan

Standar penampilan pribadi yang harus diperhatikan dalam pelayanan prima adalah, kecuali?

• Kesehatan tubuh

• Berbusana serasi dan tepat

• Menggunakan aksesoris yang mencolok

• Perawatan anggota tubuh

Fungsi utama pelayanan prima adalah?

• Menyediakan barang dengan harga terjangkau

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas

• Meminimalkan keluhan pelanggan

• Menghemat biaya operasional

Salah satu prinsip pelayanan prima dalam hal "sikap" (attitude) adalah?

• Melayani pelanggan dengan kecepatan maksimal

• Mengutamakan harga murah dibanding kualitas

• Menjaga penampilan serasi dengan riasan wajah dan aksesoris

• Memberikan diskon besar pada setiap pembelian

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai berarti?

• Menawarkan produk yang murah

• Menempatkan diri pelanggan sebagai orang yang paling penting

• Membatasi jumlah pelanggan yang dilayani

• Memprioritaskan pelanggan baru daripada pelanggan lama