Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik yang diberikan oleh perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut....

• Ekstrak

• Prima

• Special

• Memuaskan

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan ...

• Direktur

• Manajer

• Para Karyawan

• Seluruh karyawan beserta pimpinannya

yang dimaksud dengan Empati adalah....

• tingkat kepuasan

• tingkat keramahan

• tingkat kepedulian

• tingkat sosial

Beberapa solusi saat pelanggan marah/komplain kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali...

• meminta maaf

• tetap teguh pada alasan kita

• menghibur pelanggan

• mejelaskan kesalahan kita dan akan memperbaiki nya

Berikut adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yakni Action (tindakan)

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan kolega/pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega/pelanggan

• mencatat pesanan pelanggan

Dibawah ini adalah unsur kualitas pelayanan, kecuali...

• kesederhanaan

• keterbukaan

• kesabaran

• efisiensi

Pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan olehseorang penjual kepada pembeli/ konsumennya demi memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, pendapat ini dikemukakan oleh...

• J. Suprapto

• Fandy Tjiptono

• Wyckof

• Philip Kotler

Mengetahui dan memahami pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan mampu menjual dirinya sendiri adalah tujuan...

• pasar

• pemasaran

• perusahaan

• Perseroan Terbatas (PT)

yang bukan macam-macam jenis pasar adalah....

• pasar kebutuhan

• pasar produk

• pasar demografis

• pasar bebas

Bahasa berfungsi menjalin hubungan, ,memelihara, memperlihatkan perasaan bersahabat atau solidaritas sosial adalah fungsi...

• fungsi personal/ probadi

• fungsi direktif

• fungsi imajinatif

• fungsi fatik