Métricas

Calidad percibida del producto

• Outcomes

• Métricas de vanidad

• Cualitativas

Tasa de conversión

• Outcomes

• Cuantitativas

• Cualitativas

Retención de clientes: Porcentaje de clientes que mantuviste al final de un período

• Outcomes

• Leading

• Lagging

Proyectos iniciados: Cantidad de proyectos lanzados que podrían contribuir a futuras metas de negocio.

• KPIs

• Leading

• Lagging

Objetivo: Aumentar la cuota de mercado en América Latina.
KR: Conseguir 500 nuevos clientes en la región en los próximos 6 meses.

• KPIs

• Cualitativa

• OKR

Mejora en el NPS (Net Promoter Score): Aumento en el número de clientes dispuestos a recomendar el producto.

• Outcomes

• Cualitativa

• KPI

Costo por adquisición (CPA): Costo promedio de adquirir un nuevo cliente.

• Outcomes

• Cualitativa

• KPI

Número de descargas de la app: Sin datos de retención o uso activo.

• Leading

• Métricas de vanidad

• KPI

Tiempo promedio de resolución de problemas: Tiempo que tarda el equipo de soporte en resolver incidentes, lo que puede impulsar mejoras

• Métricas accionables

• Lagging

• Cuantitativas