SERVICIO AL CLIENTE

💡Señale la respuesta correcta de servicio al cliente:

• Es la comisión que realizan todas las personas que trabajan en una empresa y que tienen la oportunidad de estar en contacto con los usuarios y generar en ellos algún tipo de disgusto.

• Es la tarea que realiza una persona que trabaja en una institución y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún tipo de malestar.

• Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún tipo de satisfacción.

• Ninguna de las anteriores.

💡Escribe SI o NO: "La comunicación efectiva, empatía, escucha activa y resolución de conflictos no son importantes en el servicio al cliente"

🙃Es crear y mantener relaciones duraderas y positivas con los consumidores existentes. Se trata de satisfacer sus necesidades y expectativas de manera constante, generando un sentimiento de lealtad hacia la empresa.

• Atención al cliente

• Servicio al cliente

• Experiencia memorable

• Fidelizar al cliente

💡La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

• La atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

• La atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

  
  

• El servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.

• El servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.

💡Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

💡¿Quién es el cliente interno?

• Los colaboradores de la empresa

• Quienes compran los productos y servicios

💡¿En qué situaciones un cliente se puede tornar grosero?

• Cuando los escuchamos atentamente

• Cuando nos excedemos en amabilidad y atención

• Cuando considera que no se le esta dando el trato adecuado

• Cuando le damos muchas opciones para elegir

💡Es una característica extra con el propósito de generar mayor valor dentro de la percepción del consumidor. 🎁💡

• Protocolo de servicio

• Atención al cliente

• Ciclo de servicio

• Valor agregado

😂🎙️Baby, ¿qué más?

• ¿Qué cuenta?

• ¿Cómo ha estado?
  

• Hace rato que no sé na'de ti

💡El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo. Se denomina:

• Momento de Verdad

• Conocer las necesidades de los clientes

• El papel de la comunicación

• Servicio al cliente