QUIZ ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE

Quel est le premier élément à considérer lors de l'accueil d'un visiteur dans un établissement ?

• La tenue vestimentaire

• Le sourire et l'attitude bienveillante

• Le lieu d'accueil

• Les documents à remplir

Pourquoi est-il important d'accueillir les visiteurs avec un sourire ?

• Cela montre que vous êtes professionnel

• Cela met le visiteur à l’aise

• Cela permet de faire une bonne première impression

• Toutes les réponses ci-dessus

Que faire si vous êtes occupé au moment où un visiteur arrive ?

• Ignorer le visiteur jusqu'à ce que vous soyez libre

• Saluer le visiteur et lui demander de patienter

• Demander à un collègue de s'en occuper

• Faire signe au visiteur d'attendre en silence

Quel est le rôle principal de la personne en charge de l'accueil physique ?

• Gérer les documents administratifs

• Diriger les visiteurs vers les bonnes personnes

• S'assurer que l'espace est propre

• Répondre aux appels téléphoniques

Que signifie l’expression "personnaliser l'accueil" ?

• Offrir des cadeaux aux visiteurs

• Adapter son discours en fonction du profil du visiteur

• Utiliser le prénom du visiteur si possible

• Offrir un café aux visiteurs

Comment gérer une file d'attente à l'accueil ?

• Demander à tout le monde de revenir plus tard

• S'excuser pour l'attente et traiter chaque personne aussi rapidement que possible

• Faire passer les personnes importantes en premier

• Ignorer la file d'attente

Quel comportement adopter face à un visiteur mécontent ?

• Ignorer son mécontentement

• Rester calme, écouter et essayer de comprendre son problème

• Répliquer pour défendre son point de vue

• Lui demander de se calmer immédiatement

Quelle est l'importance de bien s’exprimer à l’accueil physique ?

• Cela montre que vous êtes éduqué

• Cela évite les malentendus

• Cela impressionne les visiteurs

• Cela n’a pas vraiment d’importance

Quel type d'informations faut-il éviter de partager avec un visiteur ?

• Les informations personnelles et confidentielles

• Les horaires de l'établissement

• Les coordonnées de l'entreprise

• Le nom des collègues

Comment pouvez-vous aider un visiteur qui semble perdu ?

• Lui demander d'attendre

• Lui donner des indications claires et précises

• Le laisser trouver son chemin seul

• L’ignorer