SOAL EVALUASI / POST TEST PELAYANAN PRIMA

Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang dan jasa secara tepat dan berkesinambungan. Semua orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi disebut ....

• Pelanggan Internal

• Internal organisasi

• Internal pemerintah

• Pelayanan prima

Perusahaan harus dapat melayani pelanggan dengan sebaik mungkin agar pelanggan puas, standar hidupnya meningkat, dan masalah yang ada bisa diatasi. Masalah yang dibahas dalam pertanyaan tersebut adalah ....

• Pelayanan prima

• Kualitas pelayanan

• Tindakan pelayanan

• Kejujuran dan kepercayaan

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasaan kepada pelanggan merupakan konsep pelayanan prima ....

• Pengetahuan dan keahlian

• Kesediaan melayani

• Tanggung jawab

• Tepat waktu dan janji

Dalam memuaskan pelanggan, pelayanan yang dalam penyelenggaraannya harus transparan, yaitu jujur dalam bentuk aturan, pembiayaan, dan penyelesaian waktunya disebut pelayanan dalam hal ....

• Perhatian kepada pelanggan

• Kemudahan dan kecepatan

• Kejujuran dan kebersamaan

• Keterbukaan perusahaan

Pelayanan berkualitas adalah harapan setiap pelanggan sehingga menjadikan pelanggan bersikap loyal terhadap perusahaan. Konsumen bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan pengalaman pelayanan yang lebih baik. Hal ini merupakan pelayanan  ....

• Personal yang menyenangkan

• Produk yang kekinian

• Tempat yang nyaman

• Proses yang sederhana