HDV Du lịch: 40 câu tự luận

Theo anh/chị, hƣớng dẫn viên cần chú ý những vấn đề gì liên quan đến diện mạo và vệ sinh cá nhân của bản thân khi xuất hiện trƣớc khách? Liên hệ bản thân? (20 điểm)

Answer explanation

- Trang phục: nên ăn mặc nhẹ nhàng, chú ý tạo ra cảm giác sạch sẽ. Khi đón tiễn, trang phục phải chỉnh tề, trong bất cứ trƣờng hợp nào cũng không đc mặc quần jeans, áo thun và đi dép. - Ngoại hình, mùi hƣơng: phải chú ý kĩ về mùi cơ thể và hơi thở. Đầu tóc luôn sạch sẽ, trành dung các thuốc chải tóc có mùi gắt nồng. Phải chú ý mang lại cảm giác sạch se và tƣơi mới cho cho khách trong suốt chƣơng trình DL. - Phong thái: thoải mái, năng động, vui vẻ 1 cách tự nhiên. Có tầm quan sát rộng, luôn quan tâm mang lại cảm giác về sự thống nhất trong không khí hòa nhã cho cả nhóm du khách Liên hệ bản thâ

Câu 2 : Anh/chị hãy liệt kê và phân tích các công việc chính để chuẩn bị cho 1 tour du lịch cụ thể? Theo anh/chị, công việc nào là quan trọng? Vì sao? (20 điểm)

Answer explanation

Liệt Kê, phân tích: Nghiên cứu kế hoạch thực hiện chƣơng trình Tìm hiểu thông tin về khách hàng Chuẩn bị các điều kiện phục vụ Thu thập các thông tin về điểm đến Chuẩn bị cá nhân Chuẩn bị hành chính và tài chính Tính toán các tác động ngoại cảnh Ý kiến và giải thích

Câu 3 : Anh/chị hãy nêu các nguồn để hƣớng dẫn viên thu nhập thông tin về 1 điểm du lịch cụ thể? Những chú ý khi sử dụng các nguồn thông tin đó? Liên hệ bản thân? (20 điểm)

Answer explanation

Trả lời : Các nguồn để hƣớng dẫn viên thu nhập thông tin về 1 điểm du lịch cụ thể: - Các tờ rơi, tờ gấp - Các phƣơng tiện truyền thông: TV, báo, đài - Các ấn phẩm: sách HDDL, báo , tạp chí, tờ rơi, tờ gấp - Mạng internet - Thƣ viện, phòng lƣu trữ, viện bảo tàng - Các ban ngành, hiệp hội DL - Chuyên gia, ngƣời địa phƣơng - Kinh nghiệm cá nhân Những chú ý khi sử dụng các nguồn thông tin - Cụ thể - Cập nhật - Chính xác - Tin cậy - Hữu ích * Liên hệ bản thân

Câu 4 : Anh/chị hãy trình bày những vấn đề cần lƣu ý khi thuyết minh hƣớng dẫn trên xe? Lấy ví dụ các công việc của hƣớng dẫn viên trên xe khi đoàn chuẩn bị về đến cơ sở lƣu trú? (20 điểm)

Answer explanation

Những vấn đề cần lƣu ý khi thuyết minh trên xe:

- Phác thảo và nắm bắt chắc chắn lộ trình tuyến điểm trƣớc tuyến đƣờng đi
- Thông báo tuyến đƣờng đi với lái xe và đoàn khách
- Mô tả trƣớc những điểm tham quan một cách khái quát
- Biết trƣớc những gì có ở hai bên đƣờng - Không lẫn lộn khi diễn tả tay trái và tay phải

- Thông báo rõ rang và cụ thể giờ tham quan ( mua sắm) và giờ tập trung trở lại xe

- Thông báo rõ địa điểm đâu xe

- Giúp khách lên-xuống xe ( Lƣu ý ngƣời khuyết tật, ngƣời già, trẻ em) - Hỏi ý kiến khách trƣớc khi mở nhạc, ti vi, băng đĩa,,,

- Không dùng ngón tay để chỉ trỏ đếm khách mà phải đếm bằng mắt - Trong lúc thuyết trình, thông báo chú ý bao quát các thành viên trong đoàn

- Khi một khách đặt câu hỏi, HDV phải lặp lại câu hỏi đó trên micro cho các thành viên trong đoàn cùng nắm bắt

- Hƣớng dẫn tuyệt đối không hút thuốc trên xe - Hƣớng dẫn không đƣợc vứt rác, nhạc khổ bừa bãi

- Linh hoạt và tinh tế trong xử lý phàn nàn và các tình huống phát sinh

* Các công việc của hƣớng dẫn viên trên xe khi đoàn chuẩn bị về đến cơ sở lƣu trú:

- HDV thông báo cho đoàn khách của mình đã gần tới nơi cu trú

- Hƣớng dẫn qua cho đoàn khách về nơi khách cƣ trú

- Nhắc đoàn khách chuẩn bị hành lý của mình, ko để quên trên xe.

- Vệ sinh chỗ ngồi của mình trƣớc khi xuống xe \

- Thông báo lại thời gian để cho hoạt động tiếp theo trong cơ sở lƣu trú (giờ nghỉ ngơi,giờ ăn…) để cho đoàn khách chủ động theo lịch trình.

Câu 5 : Khi hƣớng dẫn tại điểm tham quan Hƣớng dẫn viên cần tác nghiệp nhƣ thế nào? Lấy ví dụ minh họa? ( 20 điểm)

Answer explanation

Hƣớng dẫn viên cần tác nghiệp tại điểm tham quan nhƣ sau:

- Chọn vị trí không cản vật tham quan, không cản trở giao thông để đứng thuyết minh. Tốt nhất nên tìm một vị trí có thể bao quát khách và cố gắng sắp xếp khách đứng thành hình vòng cung

- Nói lớn và chậm rãi, Nếu nói bằng micro nên lƣu ý điều chỉnh âm lƣợng dễ nghe, dễ tiếp nhận và không ảnh hƣởng đến không gian công cộng

- Hƣớng dẫn cần cung cấp cho du khách nhƣ sau:

+ Ngày, tháng, năm xây dựng công trình kiến trúc

+ Lịch sử của công trình tham quan + Giá trị sử dụng công trình hiện nay

+ Ý nghĩa kinh tê, xã hội của công trình + Những lễ hội, các sự kiện ... liên quan đên công trình

- Hƣớng dẫn thông báo những điểm có thể tham quan, đƣợc phép chụp hình; Thông báo giờ tham quan và giờ tập trung trở lại xe Ví dụ minh họa

Câu 6 : Anh/chị hãy trình bày trình tự các bƣớc check-in khách sạn hƣớng dẫn viên phải thực hiện tại quầy lễ tân/đón tiếp? Hãy lấy ví dụ và phân tích một bƣớc trong thủ tục check-in khách sạn mà anh/chị đã trải qua trong thực tế? (20 điểm)

Answer explanation

* Trình tự các bƣớc check-in khách sạn hƣớng dẫn viên cần thực hiện

- Kiểm tra thông tin đặt chỗ trƣớc khi về khách sạn: thông báo về khách sạn, các HD liên quan, danh sách phân phòng

- Đến khách sạn tập trung khách tại khu vực tiền sảnh, thu giấy tờ tùy thân của khách

- Tới quầy lễ tân làm thủ tục nhận buồng

- Ưu tiên khi nhận phòng: + Các cặp vợ chồng + Ngƣời cao tuổi + Trƣởng đoàn + Gia đình có con nhỏ + Nhóm bạn bè muốn ở cùng - Đƣa chìa khóa và phiếu ăn, phiếu dịch vụ (nếu có) cho khách

- Thông báo cho khách các thông tin cần thiết: + Các quy định khi ở khách sạn (những gì khách phải trả tiền, giờ tiếp khách, ký gửi đồ tƣ trang quý…) + Các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn + Sử dụng các thiết bị trong phòng

- Đưa cho khách card của khách sạn - Thông báo cho khách giờ tập trung tiếp theo.

* Lấy ví dụ và phân tích

Câu 7 : Anh/chị hãy nêu những công việc cần thực hiện của hƣớng dẫn viên du lịch khi đón khách và ý nghĩa của việc thực hiện những công việc đó?Câu 7 : Anh/chị hãy nêu những công việc cần thực hiện của hƣớng dẫn viên du lịch khi đón khách và ý nghĩa của việc thực hiện những công việc đó?

Answer explanation

- HDV có mặt tại điểm hẹn ít nhất trƣớc 15 phút

- Kiểm tra lần cuối các dữ kiện liên quan: + Giờ đến, địa điểm đến của khách + Phƣơng tiện vân chuyển khách + Chƣơng trình, danh sách đoàn

- Hiểu rõ điểm đón: cửa vào, ra, WC, y tế, nơi đổi tiền

- Đón khách: + Nhanh chóng tập trung khách vào khu vực đã định + Tự giới thiệu bản thân (ngắn gọn) + Nhận trƣởng đoàn + Kiểm tra số khách thực tế so với danh sách đoàn + Đề nghị khách kiểm tra hành lý và các vấn đề liên quan

- Hướng dẫn khách lên phƣơng tiện

- Kiểm tra lần cuối số lƣợng khách, hành lý và cho phương tiện chuyển bánh

Câu 8 : Anh/chị hãy trình bày những công việc cần làm của hƣớng dẫn viên du lịch khi tổ chức ăn, ở cho khách? (20 điểm)

Answer explanation

- Tổ chức lƣu trú

- Nắm rõ thông tin khách sạn

+ Tra cứu website

+ Các hƣớng dân trong tài liệu của hang lữ hành

+ Tài liệu quảng cáo của khách sạn

- Làm thủ tục check-in - Trả phòng:

- Tổ chức ăn uống:

- Nắm thông tin về đặt suất ăn cho khách:

+ Tìm hiểu thông tin về nhà hàng qua website, công ty, tài liệu quảng cáo + Nắm vững những chi tiết liên quan (đặt ăn cho đoàn, thực đơn, số lƣợng)

+ Nắm đƣợc những ngƣời cần liên hệ

- Phục vụ ăn uống cho khách:

+ Kết hợp với nhà hàng, trƣởng đoàn để lập thực đơn cho khách, đảm bảo yêu cầu: Phong phú, đa dạng.

+ Có các món ăn đặc sản địa phƣơng

+ Đƣợc thay đổi từng bữa

+ Không đƣa quá nhiều món lạ vào bữa ăn

+ Ghi rõ chế độ ăn kiêng hay yêu cầu đặc biệt của khách trong thực đơn + HDV chú ý đến bữa đầu và bữa cuối của đoàn

+ Tạo ko khí thân mật vui vẻ khi ăn

+ Ko ăn cùng đoàn, ko bỏ đoàn khi ăn bên ngoài - Nói rõ với khách về những khoản khách sẽ thanh toán và không phải thanh toán

- Thông báo chính xác giờ ăn, địa điểm ăn cho khách - Trƣớc giờ ăn 15’ HDV có mặt tại nhà ăn kiểm tra tình trạng phòng, bàn, món ăn kết hợp với nhân viên phục vụ khách chu đáo khi ăn, hƣớng dẫn khách ăn những món ăn lạ

Câu 9 : Anh/chị hãy trình bày những điều kiện cần có của 1 ngƣời Hƣớng dẫn viên du lịch? Theo anh/chị điều kiện nào là quan trong nhất, vì sao? (20 điểm)

Answer explanation

Những điều kiện cần có của 1 ngƣời Hƣớng dẫn viên du lịch

- Kiến thức và chuyên môn nghiệp vụ ( có kiến thức tổng hợp về: Địa lý, lịch sử, Văn hóa – Nghệ thuật, Kinh tế- Xã hội, Chính trị- Luật pháp, Tâm lý học, nắm vững các tuyết điểm Du lịch, Nắm vững quy trình nghiệp vụ Hƣớng dẫn)

- Kỹ năng ( có các kỹ năng giao tiếp và diễn đạt tốt; Khả năng nói trƣớc đám đông; Có khả năng lập kế hoạch và làm việc theo kế hoạch; Có khả năng lãnh đạo, có đàu óc tổ chức, biết quan sát lắng nghe; Có khả năng hòa giải, giải quyết mẫu thuẫn, giải quyết vấn đề, biết linh động trong các tình huống; Có kỹ năng tính toán, tiếp thị)

- Trình độ ngoại ngữ ( Tốt nhất nên thông thạo ít nhất một ngoại ngữ và biết ở mức độ giao tiếp thông thƣờng một ngoại ngữ khác)

- Phong cách ( trƣớc hết HDV phải là ngƣời nhạnh nhẹn; Linh hoạt sáng tạo trong hoạt động nghề nghiệp; Có thái độ cởi mở, lịch thiệp trong giao tiếp với khách và nói chung với mọi ngƣời; Luôn giữ điềm tĩnh và không bày tỏ ý nghĩa tức thời của mình trƣớc khách

- Đức tính ( sự chin chắn và tinh kế hoạch; Chân thực, lịch sử và tế nhị; Vui tƣơi, hoạt bát, lạc quan và khoi hàn; Tận tâm, chu đáo, sốt sắng trong công việc; Có tính kiên nhẫn; Có lòng yêu nghề

- Các yêu cầu khác ( Trang phục, trang điểm, tƣ thế; Thể chất; Kinh nghiệm ) Đƣa ra điều kiện quan trọng nhất theo ý kiến và giải thích

Câu 10 : Anh/chị hãy phân tích vị trí, vai trò của hoạt động hƣớng dẫn du lịch trong kinh doanh lữ hành dƣới góc độ văn hoá? (20 điểm)

Answer explanation

- Hƣớng dẫn viên du lịch là ngƣời thay mặt, đại diện cho đất nƣớc, hãng du lịch đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch.

- Họ là cầu nối góp phần tăng cƣờng tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc. Bởi ngay từ lúc đón tiếp đoàn, hƣớng dẫn viên là ngƣời để khách đánh giá, nhận định về đất nƣớc, con ngƣời nơi mà họ đến.

- Hƣớng dẫn viên còn là ngƣời phá tan những hoài nghi, những suy nghĩ không đúng, giúp du khách hiểu rõ, hiểu đúng về đất nƣớc, con ngƣời của vùng đất ấy.

- Phải khẳng định rằng hƣớng dẫn viên chính là nhà tuyên truyền những điều hay, nét đẹp của dân tộc mình đến với du khách. Là những nhà ngoại giao thông qua nghề nghiệp của mình.

- Việt nam đang trong thời kỳ mở cửa, pháp luật chƣa đồng bộ, điều kiện sinh hoạt chƣa tốt, đƣờng xá giao thông còn xấu v.v…..