Quiz Operator Telepon Hotel

Apa tugas utama seorang Telephone Operator di hotel?

• Menyambut tamu secara langsung

• Menghubungkan telepon dari tamu ke departemen lain

• Menangani pembayaran tamu

• Mengatur jadwal kerja staf

• Mengelola pemesanan kamar

Mengapa komunikasi melalui telepon penting di hotel?

• Untuk menghemat biaya komunikasi

• Untuk menjaga citra perusahaan

• Untuk mempercepat waktu pelayanan

• Untuk menghindari kesalahan komunikasi

• Untuk meningkatkan penggunaan telepon

Apa yang dilakukan Telephone Operator saat menerima keluhan dari tamu?

• Menutup telepon dan melapor ke manajer

• Menerima dengan sopan dan melaporkan ke atasan

• Menjawab dengan nada tinggi

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Menyelesaikan masalah sendiri tanpa bantuan

Bagaimana cara Telephone Operator meningkatkan citra hotel melalui percakapan telepon?

• Menggunakan bahasa yang formal

• Berbicara dengan ramah dan sopan

• Berbicara dengan cepat

• Tidak menggunakan ucapan salam

• Membatasi waktu bicara tamu

Apa yang dimaksud dengan wake-up call?

• Panggilan darurat dari operator

• Panggilan untuk membangunkan tamu sesuai permintaan

• Pesan otomatis yang dikirim ke tamu

• Panggilan penawaran kamar

• Panggilan dari departemen keamanan

Apa yang harus dilakukan operator saat menerima telepon terkait keluhan tamu?

• Mengabaikan keluhan

• Meminta tamu menulis keluhan

• Menerima keluhan dengan sopan dan mencatat

• Menyampaikan keluhan langsung ke manajer

• Menutup telepon

Apa yang dimaksud dengan paging call?

• Panggilan yang dilakukan melalui sistem radio

• Pemanggilan tamu di area umum hotel

• Panggilan telepon internasional

• Panggilan menggunakan kode internal

• Panggilan darurat untuk tamu

Apa yang dilakukan operator saat tamu meminta panggilan wake-up call?

• Mencatat dan menjadwalkan wake-up call sesuai permintaan

• Meminta tamu menelpon kembali pada hari yang diinginkan

• Mengabaikan permintaan jika jadwal operator sibuk

• Meminta manajer untuk mengonfirmasi jadwal wake-up call

• Menyuruh tamu menggunakan alarm sendiri

Apa tindakan yang dilakukan operator saat mendeteksi ancaman bom melalui telepon?

• Segera menutup telepon

• Mengabaikan ancaman

• Tetap tenang dan mencatat informasi terkait

• Memanggil tamu untuk evakuasi

• Menunggu instruksi lebih lanjut dari tamu

Apa tujuan dari form Wake-Up Call di hotel?

• Mencatat biaya telepon tamu

• Memastikan tamu dibangunkan tepat waktu

• Menagih biaya tambahan pada tamu

• Mengatur reservasi kamar tamu

• Mengatur panggilan darurat