Layanan Hotel Kelas 10

Apa yang dimaksud dengan layanan hotel?

• Hanya menjual produk nyata berupa barang

• Hanya menyediakan kamar untuk menginap

• Serangkaian kegiatan untuk memenuhi kebutuhan tamu

• Layanan yang hanya diberikan kepada tamu VIP

Layanan hotel dapat dikelompokkan menjadi berapa tahap?

• 2 tahap

• 3 tahap

• 4 tahap

• 5 tahap

Manakah yang bukan termasuk layanan sebelum tiba (pre-arrival)?

• Layanan pemesanan kamar

• Layanan pemberian informasi

• Layanan pembayaran

• Layanan turn down service

Apa yang dimaksud dengan "airport representative"?

• Perwakilan bandara yang bekerja di hotel

• Petugas hotel yang melakukan penjemputan tamu di bandara

• Tamu VIP yang datang melalui bandara

• Kendaraan mewah untuk penjemputan tamu

Layanan apa yang biasanya diberikan saat tamu tiba di hotel?

• Layanan laundry

• Layanan wake up call

• Penyambutan oleh bell boy

• Layanan express check out

Manakah yang termasuk layanan selama menginap (during stay)?

• Layanan penjemputan

• Layanan express check out

• Layanan wake up call

• Layanan pembayaran

Apa yang dimaksud dengan "turn down service"?

• Layanan membersihkan kamar di pagi hari

• Layanan menyiapkan kamar tamu pada malam hari

• Layanan menolak permintaan tamu

• Layanan menurunkan harga kamar

Manakah yang bukan termasuk layanan setelah menginap (check out)?

• Layanan express check out

• Layanan penurunan barang

• Layanan penitipan barang

• Layanan breakfast box

Apa yang dimaksud dengan "extra bed"?

• Tempat tidur tambahan yang diinginkan tamu

• Tempat tidur khusus untuk bayi

• Tempat tidur yang lebih besar dari standar

• Tempat tidur yang disediakan gratis

Manakah yang bukan termasuk fasilitas pokok hotel?

• Kamar yang nyaman

• Restoran

• Kolam renang

• Salon