REGION PUNO NORTE

Marca la opción correcta:

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Comisiones+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA) = Intereses+ Gastos

• Tasa de Costo efectivo Anual (TCEA)= TEA

¿Cuál es el plazo máximo establecido para la atención y resolución de un reclamo y requerimiento?

• 15 días calendarios

• 15 días hábiles

• 30 días calendarios

• 30 días hábiles

El Sr. Juan solicita el servicio de duplicado de su contrato de créditos, el pago de este se considera:

• Comisión

• Gastos

Las tasas que Los Andes establece deben de encontrarse:

• Dentro de los límites establecidos por el BCRP

• Dentro de los límites establecidos por la SBS

• Sin límite de algún organismo supervisor

En la contratación de créditos, no se debe de informar al usuario sobre el derecho de endoso de un seguro de Vida y el procedimiento para acceder a este, de manera previa a la oferta del seguro:

• VERDADERO

• FALSO

¿Un Fiador puede realizar la operación de adelanto de cuotas, sin restricción alguna?

• SI

• NO

El registro de requerimientos se puede realizar mediante los canales:

• Red de oficinas

• Pagina Web y Red de oficinas

• No tenemos canal

• Página Web, Red de oficinas, telefónico.

Canales de respuesta de los reclamos y requerimientos son:

• Oficina, domicilio y correo electrónico

• Oficina, canal telefónico y correo electrónico

• Oficina, y correo electrónico

La Sra. Juana, hermana de la cliente Doris indica que está enferma y requiere saber el estado de su crédito para ayudarla ¿Se le podría entregar dicha información?

• Si, tendría que indicarle el número de DNI de su hermana

• Por supuesto que sí

• No, al único que podemos proporcionar información es al titular del crédito.

¿El registro de reclamos debe ser realizado necesariamente por el titular del servicio o producto?

• Si, necesariamente tiene que ser el titular del producto

• No, también lo puede realizar un tercero, sin embargo, la respuesta se le brinda directamente al titular